SureSMS

Répondre à un SMS dans la boîte de réception HubSpot

SMS HubSpot Avec SureSMS, vous pouvez intégrer SureSMS comme canal SMS dans HubSpot Help Desk ou Inbox. Lorsqu'un client envoie un SMS à votre numéro, la conversation est transférée vers HubSpot et la réponse de l'employé est renvoyée sous forme de SMS.

Il ne s'agit pas d'une synchronisation des contacts HubSpot vers un groupe SureSMS, ni d'un flux marketing.

C'est ce que tu dois mettre en place en premier lieu

  • Un compte HubSpot sur lequel vous pouvez installer des applications et connecter un canal à une boîte de réception.
  • Un compte SureSMS avec un nom d'expéditeur et au moins un numéro capable de recevoir des SMS.
  • Un abonnement HubSpot dans SureSMS. Le portail affiche les informations relatives au compte.
  • Un téléphone portable à partir duquel vous pouvez envoyer un SMS de test.

Dans SureSMS

  1. Aller à Intégrations → HubSpot. Le statut est Non connecté.
  2. Cliquez Connecter HubSpot.
  3. Installez l'application SureSMS dans HubSpot et accordez les autorisations indiquées par HubSpot.
  4. À ton retour, tu devras Liste de contrôle pour la configuration montrer que l'application est installée.
  5. Vérifiez que l'abonnement est bien actif. S'il n'y en a pas, effectuez l'achat sur le portail.

Dans HubSpot

  1. Ouvrez la boîte de réception ou le service d'assistance dans lesquels les conversations doivent être acheminées.
  2. Ajoutez SureSMS comme canal lorsque HubSpot vous demande de choisir un canal.
  3. Associez le numéro SureSMS qui doit recevoir les SMS.
  4. Enregistrez la configuration.

Une fois que tout est prêt, SureSMS vous indique que vous devez répondre aux SMS reçus dans HubSpot Help Desk ou dans la boîte de réception — et non dans la fenêtre de messagerie de SureSMS.

Comment effectuer le test

  1. Envoyez un SMS depuis votre propre téléphone portable vers le numéro associé.
  2. Ouvrez HubSpot Inbox et recherchez la conversation.
  3. Réponse de HubSpot.
  4. Vérifiez sur votre téléphone portable que la réponse vous parvient par SMS.
  5. Ouvrir Voir le journal dans SureSMS, si certaines données ne sont pas transférées vers HubSpot.

Si cela ne fonctionne pas

  • Pas de conversation dans HubSpot : Vérifiez que le numéro est bien associé à la chaîne.
  • Les réponses ne sont pas envoyées : Vérifiez que l'application est toujours connectée, puis consultez le journal.
  • Le contact manque : HubSpot recherche ou crée un contact à partir du numéro de téléphone portable.

Si vous souhaitez envoyer ce SMS vers un autre système que HubSpot Inbox, utilisez webhooks pour les SMS entrants. Voir aussi liste des intégrations.