SureSMS

Svara på SMS i HubSpot-inkorgen

HubSpot SMS Med SureSMS kan du använda SureSMS som en SMS-kanal i HubSpot Help Desk eller Inbox. En kund skickar ett SMS till ert nummer, konversationen hamnar i HubSpot och medarbetarens svar skickas tillbaka som ett SMS.

Det handlar inte om att synkronisera HubSpot-kontakter till en SureSMS-grupp, och det är inte ett marknadsföringsflöde.

Det måste du ha klart för dig först

  • Ett HubSpot-konto där ni kan installera appar och koppla en kanal till en inkorg.
  • Ett SureSMS-konto med avsändarnamn och minst ett nummer som kan ta emot SMS.
  • Ett HubSpot-abonnemang i SureSMS. Portalen visar vad som gäller för kontot.
  • En mobil som ni kan skicka ett test-SMS från.

I SureSMS

  1. Gå till Integrationer → HubSpot. Status är Ej ansluten.
  2. Klicka Anslut HubSpot.
  3. Installera SureSMS-appen i HubSpot och bevilja de behörigheter som HubSpot visar.
  4. När du kommer tillbaka ska du Checklista för installation visa att appen är installerad.
  5. Kontrollera att prenumerationen också är aktiv. Om den saknas, slutför köpet i portalen.

I HubSpot

  1. Öppna den inkorg eller helpdesk som samtalen ska hamna i.
  2. Lägg till SureSMS som kanal när HubSpot ber dig att välja kanal.
  3. Ange det SureSMS-nummer som ska ta emot SMS.
  4. Spara inställningarna.

När allt är klart visar SureSMS att du ska svara på inkommande SMS i HubSpot Help Desk eller Inbox – inte i SureSMS-meddelandefönstret.

Så här testar du

  1. Skicka ett SMS från din egen mobil till det kopplade numret.
  2. Öppna HubSpot Inbox och leta reda på konversationen.
  3. Svar från HubSpot.
  4. Kontrollera på mobilen att svaret kommer som SMS.
  5. Öppna upp Visa loggen i SureSMS, om något inte hamnar i HubSpot.

Om det inte fungerar

  • Inget samtal i HubSpot: Kontrollera att numret är kopplat till kanalen.
  • Svar skickas inte: Kontrollera att appen fortfarande är ansluten och titta i loggen.
  • Kontakten saknas: HubSpot söker efter eller skapar en kontakt utifrån mobilnumret.

Om du vill skicka SMS:et till ett annat system än HubSpot Inbox, använd då webhooks för inkommande SMS. Se även översikt över integrationer.