SureSMS

Auf SMS in der HubSpot-Inbox antworten

HubSpot SMS Mit SureSMS können Sie SureSMS als SMS-Kanal in HubSpot Help Desk oder Inbox einrichten. Ein Kunde sendet eine SMS an Ihre Nummer, die Nachricht wird in HubSpot empfangen, und die Antwort des Mitarbeiters wird als SMS zurückgesendet.

Es handelt sich weder um eine Synchronisierung von HubSpot-Kontakten in eine SureSMS-Gruppe noch um einen Marketing-Flow.

Das musst du zuerst klären

  • Ein HubSpot-Konto, in dem ihr Apps installieren und einen Kanal mit einem Posteingang verknüpfen könnt.
  • Ein SureSMS-Konto mit einem Absendernamen und mindestens einer Nummer, die SMS empfangen kann.
  • Ein HubSpot-Abonnement in SureSMS. Das Portal zeigt an, welche Bedingungen für das Konto gelten.
  • Ein Handy, von dem aus ihr eine Test-SMS verschicken könnt.

In SureSMS

  1. Weiter zu Integrationen → HubSpot. Der Status lautet Nicht verbunden.
  2. Klicken HubSpot verbinden.
  3. Installieren Sie die SureSMS-App in HubSpot und erteilen Sie die von HubSpot angezeigten Berechtigungen.
  4. Wenn du zurückkommst, musst du Checkliste für die Einrichtung anzeigen, dass die App installiert ist.
  5. Bitte überprüfen Sie, ob das Abonnement auch aktiv ist. Sollte dies nicht der Fall sein, schließen Sie den Kauf bitte über das Portal ab.

In HubSpot

  1. Öffnen Sie den Posteingang oder den Helpdesk, in dem die Nachrichten landen sollen.
  2. Fügen Sie SureSMS als Kanal hinzu, wenn HubSpot Sie auffordert, einen Kanal auszuwählen.
  3. Geben Sie die SureSMS-Nummer an, an die die SMS gesendet werden soll.
  4. Speichern Sie die Einstellungen.

Sobald alles eingerichtet ist, weist SureSMS darauf hin, dass Sie auf eingehende SMS im HubSpot Help Desk oder im Posteingang antworten müssen – nicht im SureSMS-Nachrichtenfenster.

So führen Sie den Test durch

  1. Senden Sie eine SMS von Ihrem eigenen Handy an die zugeordnete Nummer.
  2. Öffnen Sie den HubSpot-Posteingang und suchen Sie die Konversation.
  3. Antwort von HubSpot.
  4. Überprüfen Sie auf Ihrem Handy, ob die Antwort als SMS eingeht.
  5. Öffnen Sie Protokoll anzeigen in SureSMS, falls etwas nicht in HubSpot ankommt.

Falls es nicht funktioniert

  • Kein Gespräch in HubSpot: Überprüfen Sie, ob die Nummer mit dem Kanal verknüpft ist.
  • Antworten werden nicht gesendet: Überprüfen Sie, ob die App noch verbunden ist, und sehen Sie sich das Protokoll an.
  • Der Kontakt fehlt: HubSpot findet oder erstellt einen Kontakt anhand der Handynummer.

Wenn du die SMS an ein anderes System als HubSpot Inbox senden möchtest, verwende Webhooks für eingehende SMS. Siehe auch Übersicht über die Integrationen.