SureSMS

Responder a mensajes SMS en la bandeja de entrada de HubSpot

SMS de HubSpot Con SureSMS, puedes convertir SureSMS en un canal de SMS en HubSpot Help Desk o Inbox. Cuando un cliente envía un SMS a tu número, la conversación se registra en HubSpot y la respuesta del empleado se envía de vuelta como SMS.

No se trata de una sincronización de los contactos de HubSpot con un grupo de SureSMS, ni tampoco es un flujo de marketing.

Lo primero que tienes que tener claro es esto

  • Una cuenta de HubSpot en la que podéis instalar aplicaciones y conectar un canal a una bandeja de entrada.
  • Una cuenta de SureSMS con un nombre de remitente y al menos un número que pueda recibir SMS.
  • Una suscripción a HubSpot en SureSMS. El portal muestra la información correspondiente a la cuenta.
  • Un móvil desde el que podáis enviar un SMS de prueba.

En SureSMS

  1. Ir a Integraciones → HubSpot. El estado es No conectado.
  2. Haz clic Conectar HubSpot.
  3. Instala la aplicación SureSMS en HubSpot y concede los permisos que te indique HubSpot.
  4. Cuando vuelvas, tienes que Lista de comprobación para la configuración mostrar que la aplicación está instalada.
  5. Comprueba que la suscripción también esté activa. Si no lo está, realiza la compra en el portal.

En HubSpot

  1. Abre la bandeja de entrada o el servicio de asistencia técnica en los que deben llegar las conversaciones.
  2. Añade SureSMS como canal cuando HubSpot te pida que elijas un canal.
  3. Asigna el número de SureSMS que va a recibir los SMS.
  4. Guarda la configuración.

Cuando todo esté listo, SureSMS te indicará que debes responder a los SMS entrantes en HubSpot Help Desk o en la bandeja de entrada, y no en la ventana de mensajes de SureSMS.

Cómo realizar la prueba

  1. Envía un SMS desde tu propio móvil al número asociado.
  2. Abre HubSpot Inbox y busca la conversación.
  3. Respuesta de HubSpot.
  4. Comprueba en el móvil que la respuesta te llegue por SMS.
  5. Abrir Ver registro en SureSMS, si algo no llega a HubSpot.

Si no funciona

  • No hay ninguna conversación en HubSpot: Comprueba que el número esté vinculado al canal.
  • No se enviarán respuestas: Comprueba que la aplicación siga conectada y consulta el registro.
  • Falta el contacto: HubSpot busca o crea un contacto a partir del número de móvil.

Si quieres enviar el SMS a un sistema distinto de HubSpot Inbox, utiliza webhooks para SMS entrantes. Véase también lista de integraciones.