SureSMS

Odpowiadanie na SMS-y w skrzynce odbiorczej HubSpot

HubSpot SMS Dzięki SureSMS można skonfigurować SureSMS jako kanał SMS w HubSpot Help Desk lub Inbox. Klient wysyła SMS-a na Twój numer, rozmowa trafia do HubSpot, a odpowiedź pracownika jest wysyłana z powrotem w formie SMS-a.

Nie jest to synchronizacja kontaktów z HubSpot do grupy w SureSMS ani przepływ marketingowy.

Najpierw musisz to ustalić

  • Konto HubSpot, na którym możecie instalować aplikacje i podłączać kanały do skrzynki odbiorczej.
  • Konto SureSMS z nazwą nadawcy i co najmniej jednym numerem, na który można otrzymywać SMS-y.
  • Subskrypcja HubSpot w SureSMS. Portal pokazuje, jakie warunki obowiązują dla danego konta.
  • Telefon komórkowy, z którego możecie wysłać próbną wiadomość SMS.

W SureSMS

  1. Przejdź do Integracje → HubSpot. Status to Nie połączono.
  2. Kliknij Połącz z HubSpot.
  3. Zainstaluj aplikację SureSMS w HubSpot i nadaj uprawnienia wyświetlane przez HubSpot.
  4. Kiedy wrócisz, musisz Lista kontrolna dotycząca konfiguracji pokazać, że aplikacja jest zainstalowana.
  5. Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna. Jeśli jej brakuje, sfinalizuj zakup w portalu.

W HubSpot

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą lub Help Desk, do których mają trafiać rozmowy.
  2. Dodaj SureSMS jako kanał, gdy HubSpot poprosi Cię o wybranie kanału.
  3. Przypisz numer SureSMS, na który mają być wysyłane wiadomości SMS.
  4. Zapisz ustawienia.

Gdy wszystko będzie gotowe, SureSMS poinformuje Cię, że na przychodzące wiadomości SMS należy odpowiadać w HubSpot Help Desk lub w skrzynce odbiorczej — a nie w oknie wiadomości SureSMS.

Jak przeprowadzić test

  1. Wyślij SMS-a ze swojego telefonu komórkowego na podany numer.
  2. Otwórz skrzynkę odbiorczą HubSpot i znajdź tę rozmowę.
  3. Odpowiedź od HubSpot.
  4. Sprawdź na telefonie, czy odpowiedź nadejdzie w formie SMS-a.
  5. Otwórz Zobacz dziennik w SureSMS, jeśli coś nie trafi do HubSpot.

Jeśli to nie zadziała

  • Brak rozmowy w HubSpot: Sprawdź, czy numer jest powiązany z kanałem.
  • Odpowiedzi nie są wysyłane: Sprawdź, czy aplikacja nadal jest połączona, i przejrzyj dziennik.
  • Brakuje styku: HubSpot wyszukuje lub tworzy kontakt na podstawie numeru telefonu komórkowego.

Jeśli chcesz wysłać SMS-a do systemu innego niż HubSpot Inbox, użyj webhooki dla przychodzących wiadomości SMS. Zobacz też przegląd integracji.