SureSMS

Responder a SMS na Caixa de Entrada do HubSpot

SMS da HubSpot Com o SureSMS, o SureSMS torna-se um canal de SMS no HubSpot Help Desk ou na Inbox. Um cliente envia uma mensagem SMS para o vosso número, a conversa é encaminhada para o HubSpot e a resposta do colaborador é enviada de volta por SMS.

Não se trata de uma sincronização de contactos do HubSpot para um grupo do SureSMS, nem de um fluxo de marketing.

É isso que tens de resolver primeiro

  • Uma conta HubSpot na qual podem instalar aplicações e ligar um canal a uma Inbox.
  • Uma conta SureSMS com um nome de remetente e, pelo menos, um número que possa receber SMS.
  • Uma subscrição do HubSpot no SureSMS. O portal mostra as condições aplicáveis à conta.
  • Um telemóvel a partir do qual possam enviar uma mensagem SMS de teste.

Em SureSMS

  1. Ir para Integrações → HubSpot. O estado é Não conectado.
  2. Clique Ligar o HubSpot.
  3. Instale a aplicação SureSMS no HubSpot e conceda as autorizações indicadas pelo HubSpot.
  4. Quando voltares, deves Lista de verificação para a configuração mostrar que a aplicação está instalada.
  5. Verifique se a assinatura também está ativa. Se não estiver, conclua a compra no portal.

No HubSpot

  1. Abra a Caixa de Entrada ou o Serviço de Apoio onde as conversas devem ser encaminhadas.
  2. Adicione o SureSMS como canal quando o HubSpot lhe pedir para escolher um canal.
  3. Associe o número do SureSMS que deverá receber a mensagem SMS.
  4. Guardar a configuração.

Quando tudo estiver pronto, o SureSMS indica que deve responder às SMS recebidas no HubSpot Help Desk ou na Caixa de Entrada — e não na janela de mensagens do SureSMS.

Como fazer o teste

  1. Envie uma mensagem SMS a partir do seu telemóvel para o número associado.
  2. Abra a Caixa de Entrada do HubSpot e localize a conversa.
  3. Resposta da HubSpot.
  4. Verifique no telemóvel se a resposta chega por SMS.
  5. Abrir Ver registo no SureSMS, caso algo não seja transferido para o HubSpot.

Se não funcionar

  • Não há conversa no HubSpot: Verifica se o número está associado ao canal.
  • As respostas não serão enviadas: Verifique se a aplicação continua ligada e consulte o registo.
  • Falta o contacto: A HubSpot procura ou cria um contacto com base no número de telemóvel.

Se quiser enviar a SMS para um sistema diferente do HubSpot Inbox, utilize webhooks para SMS recebidas. Ver também lista de integrações.