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Marketing par SMS : comment réussir avec les SMS dans votre entreprise
Le marketing par SMS peut être un canal efficace lorsque le message est court, pertinent et envoyé à des destinataires qui ont clairement donné leur accord. Voici un guide pratique sur les avantages, les pièges et le bon usage du SMS dans le marketing.
Points clés
- Le SMS a une grande visibilité et fonctionne bien pour les messages courts, orientés vers l'action.
- Le marketing par SMS nécessite un consentement séparé, un expéditeur clair et une désinscription facile.
- Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque le SMS est utilisé de manière ciblée avec un système de gestion de la relation client, une boutique en ligne, un club de clients ou des campagnes.
Le marketing par SMS ne convient pas à tous les messages, mais il est puissant lorsque le message est important, court et pertinent. Alors que les courriels, les médias sociaux et les publicités se disputent souvent l'attention, les SMS arrivent directement sur le téléphone et sont généralement vus rapidement.
C'est pourquoi ce canal doit être utilisé avec précaution. Un bon SMS est perçu comme une aide, un service ou une offre pertinente. Un mauvais SMS ressemble à du bruit.
Avantages du marketing par SMS
Le principal avantage du SMS est sa visibilité. Le message ne nécessite pas d'application, de login ou de connexion internet active, et il fonctionne sur tous les téléphones et dans toutes les tranches d'âge.
- Diffusion rapide : Un SMS peut être rédigé, programmé et envoyé rapidement.
- Sensibilisation élevée : Le destinataire voit souvent le message peu de temps après l'avoir reçu.
- Réponse directe : Vous pouvez créer des liens vers des offres, des pages de renvoi, des paiements, des réservations ou des services à la clientèle.
- Dialogue : Grâce aux SMS bidirectionnels, le client peut répondre directement et se rapprocher de l'achat ou de l'action.
Utilisez les SMS pour des messages dont le timing est important : ventes, rappels, offres du club des clients, dernière chance, collecte, réservation ou messages de service courts.
Inconvénients et limites
Le SMS est plus direct que la plupart des autres canaux, ce qui signifie également que la tolérance pour les messages non pertinents est faible. L'espace est limité, les options visuelles sont moins nombreuses et le coût par message est plus élevé que pour le courrier électronique.
C'est pourquoi vous ne devez pas envoyer des SMS simplement parce que vous le pouvez. Envoyez-les lorsque vous avez quelque chose que le destinataire aurait intérêt à savoir dès maintenant.
Le marketing par SMS nécessite une autorisation distincte. Il ne suffit pas que le destinataire ait donné son accord pour l'envoi d'un courrier électronique. N'oubliez pas d'indiquer clairement l'expéditeur et de faciliter la désinscription.
Comment utiliser le SMS dans le marketing
Le SMS fonctionne mieux dans le cadre d'un parcours client global. Vous pouvez utiliser le SMS en même temps que l'e-mail, la boutique en ligne, le CRM, le club de clients et les magasins physiques.
- Envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux membres du club de clients.
- Utilisez les SMS pour des offres et des promotions à durée limitée.
- Envoyer des liens personnalisés vers des produits ou des catégories pertinents.
- Assurer le suivi des réservations, des cours, des événements ou des rendez-vous.
- Utilisez des segments pour que le destinataire reçoive moins de messages mais de meilleure qualité.
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S'adresser à SureSMSLégislation : à faire et à ne pas faire
Bien entendu, la loi danoise sur les pratiques de marketing s'applique également aux SMS. Cela signifie que vous devez être en mesure de documenter le consentement, d'indiquer la provenance du message et de donner au destinataire un moyen facile de se désabonner.
Une bonne règle de base est la suivante : Si vous n'envoyez pas le message à un client que vous venez de rencontrer en personne, ne l'envoyez pas non plus par SMS.
Conclusion : utiliser les SMS lorsque la pertinence est élevée
Le marketing par SMS est plus efficace lorsqu'il est utilisé de manière sélective. Envoyez moins de messages, mais de meilleure qualité. Indiquez clairement l'expéditeur. Faites en sorte que l'action soit simple. Et mesurez les réponses, les clics et les conversions - et pas seulement le nombre de messages envoyés.