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SMS marketing: como ter sucesso com o SMS na sua empresa
O marketing por SMS pode ser um canal eficaz quando a mensagem é curta, relevante e enviada a destinatários que deram claramente o seu consentimento. Eis um guia prático sobre as vantagens, os inconvenientes e a boa utilização dos SMS no marketing.
Pontos-chave
- O SMS tem grande visibilidade e funciona bem para mensagens curtas e orientadas para a ação.
- O marketing por SMS exige um consentimento separado, um remetente claro e uma anulação fácil da subscrição.
- Os melhores resultados surgem quando o SMS é utilizado propositadamente em conjunto com o CRM, a loja virtual, o clube de clientes ou as campanhas.
O marketing por SMS não é para todas as mensagens - mas é poderoso quando a mensagem é importante, curta e relevante. Enquanto o correio eletrónico, as redes sociais e os anúncios competem frequentemente pela atenção, os SMS chegam diretamente ao telefone e são normalmente vistos rapidamente.
É por isso que este canal deve ser utilizado com cuidado. Um bom SMS parece uma ajuda, um serviço ou uma oferta relevante. Um mau SMS parece um ruído.
Vantagens do marketing por SMS
A maior vantagem do SMS é a visibilidade. A mensagem não requer uma aplicação, um início de sessão ou uma ligação ativa à Internet, e funciona em todos os telefones e grupos etários.
- Transmissão rápida: Um SMS pode ser escrito, programado e enviado rapidamente.
- Elevada consciencialização: Muitas vezes, o destinatário vê a mensagem pouco tempo depois da entrega.
- Resposta direta: Pode ligar a ofertas, páginas de destino, pagamento, reservas ou serviço de apoio ao cliente.
- Diálogo: Com os SMS bidireccionais, o cliente pode responder diretamente e aproximar-se da compra ou da ação.
Utilize o SMS para mensagens em que o tempo é importante: vendas, lembretes, ofertas do clube de clientes, última oportunidade, recolha, reserva ou mensagens curtas de serviço.
Desvantagens e limitações
O SMS é mais direto do que a maioria dos outros canais, o que também significa que a tolerância a mensagens irrelevantes é baixa. O espaço é limitado, há menos opções visuais e o custo por mensagem é superior ao do correio eletrónico.
É por isso que não deve enviar SMS só porque pode. Envie quando tiver algo que o destinatário possa realmente beneficiar ao saber agora.
O marketing por SMS requer uma autorização separada. Não basta que o destinatário tenha dado autorização para o correio eletrónico. Não se esqueça de incluir um remetente claro e um cancelamento de subscrição fácil.
Como utilizar o SMS no marketing
O SMS funciona melhor como parte de um percurso global do cliente. Pode utilizar o SMS em conjunto com o correio eletrónico, a loja virtual, o CRM, o clube de clientes e as lojas físicas.
- Enviar mensagens de boas-vindas aos novos membros do clube de clientes.
- Utilize o SMS para ofertas e promoções por tempo limitado.
- Enviar ligações personalizadas para produtos ou categorias relevantes.
- Acompanhamento de reservas, cursos, eventos ou marcações.
- Utilize segmentos para que o destinatário receba menos mensagens, mas melhores.
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Falar com a SureSMSLegislação: o que fazer e o que não fazer
Naturalmente, a lei dinamarquesa sobre as práticas de marketing também se aplica aos SMS. Isto significa que deve ser capaz de documentar o consentimento, indicar de quem é a mensagem e dar ao destinatário uma forma fácil de anular a subscrição.
Uma boa regra de ouro é: Se não enviaria a mensagem a um cliente com quem acabou de falar cara a cara, também não a envie como SMS.
Conclusão: Utilizar SMS quando a relevância é elevada
O marketing por SMS funciona melhor quando é utilizado de forma selectiva. Envie menos mensagens e melhores. Indique claramente o remetente. Simplifique a ação. E meça a resposta, os cliques e as conversões - não apenas o número de mensagens enviadas.