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SMS de emergência
Em situações de emergência e catástrofes, uma comunicação eficaz é crucial para salvar vidas e coordenar os esforços de salvamento. Nesta era digital dos telemóveis, o SMS provou ser um canal de comunicação inestimável em situações de emergência. As mensagens SMS podem chegar a uma vasta audiência de forma rápida e fiável, independentemente da localização geográfica.
Leia como o SMS é utilizado como uma tábua de salvação em situações de emergência, os muitos benefícios que traz e as considerações importantes ao implementá-lo. Também analisaremos as melhores práticas para garantir que as comunicações de emergência por SMS são eficazes, exactas e respeitam a privacidade. Vamos ver como o SMS pode ser um componente crucial do planeamento de emergência moderno e das operações de salvamento.
Vantagens da utilização de SMS em situações de emergência
Num mundo caracterizado por riscos complexos e ameaças imprevisíveis, a preparação e a capacidade de resposta rápida são essenciais para proteger vidas, bens e comunidades. As emergências e as catástrofes podem ocorrer sem aviso prévio e exigem uma resposta imediata das autoridades de emergência, do pessoal de salvamento e da sociedade civil em geral. Nestes momentos urgentes, a comunicação desempenha um papel absolutamente crítico e é aqui que o SMS tem demonstrado o seu valor como uma linha de vida fiável em situações de emergência.
O SMS, ou Serviço de Mensagens Curtas, existe há décadas e foi originalmente utilizado como um método simples de envio de mensagens de texto curtas entre telemóveis. Atualmente, com o avanço da tecnologia, o SMS surgiu como um canal de comunicação eficaz e versátil em situações de emergência e catástrofes. Neste artigo, vamos explorar os benefícios significativos da utilização do SMS como uma linha de vida em situações de emergência e como esta forma de comunicação revolucionou a forma como as autoridades e as equipas de emergência podem responder e coordenar em circunstâncias urgentes.
Resposta rápida
93% de todas as mensagens SMS são abertas no prazo de 3 minutos. Em situações críticas, cada minuto pode contar. O SMS é a forma mais eficaz de chegar a muitas pessoas.
Cobertura completa
Tanto os smartphones como os dumbphones podem receber mensagens SMS. Todos os operadores o suportam. Isto significa que não existem limitações técnicas.
Possibilidade de comunicação bidirecional
O SMS oferece a oportunidade de estabelecer um diálogo. Onde está a pessoa, o que aconteceu, que ajuda deve ser oferecida. Tudo isto pode acontecer em segundos.
Comunicação personalizada e direta
Quando se comunica em situações de emergência, é importante que a mensagem seja transmitida com clareza. Com o SMS, não há distracções - é texto simples - nada mais. Isto significa que os destinatários sabem exatamente o que esperar.
Preparação do plano de emergência
Um plano de resposta a emergências é importante porque cria uma abordagem estruturada e coordenada para lidar com emergências. Fornece diretrizes e procedimentos que podem minimizar os riscos e danos e salvar vidas. Um plano de emergência bem preparado aumenta as hipóteses de uma resposta eficaz e rápida, o que é crucial em momentos críticos em que todos os segundos contam. Por conseguinte, o trabalho preparatório é da maior importância.
Introduzir os números de telemóvel certos no sistema
A primeira coisa a considerar quando se pensa em incorporar o SMS no seu plano de resposta a emergências é como obter e manter uma lista dos números de telefone das pessoas relevantes. Nalguns casos, a lista será de voluntários do festival, noutros casos será de residentes e noutros ainda será um grupo-alvo diferente.
Os seus SMS de emergência nunca serão mais eficazes do que os números de telefone para os quais os envia. É por isso que é importante que tenha os números corretos e completos. Tem de decidir como encontrar estes números. Como parte do módulo, criámos uma série de opções para atualizar estes números. Pode importar ficheiros com os números, pode carregar os números através de sistemas de integração Por exemplo. Zapier. Todos estes processos podem ser automatizados para que não tenha de se preocupar em atualizar manualmente a lista, mas esteja pronto a enviar assim que a situação surgir.
Criar grupos corretos
Depois de ter descoberto como recolher todos os números, é necessário considerar se devem ser agrupados. É a localização física que determina os grupos, ou são as áreas de especialização ou as estruturas organizacionais que devem determinar o agrupamento.
Criar modelos
Pense se precisa de criar modelos para as mensagens a enviar. Se estiver ciente das situações que podem surgir, pode ser uma boa ideia. No SureSMS Emergency SMS incluímos a opção de criar modelos, mas também pode ser que o modelo seja simplesmente incluído no seu plano de emergência.
Adicionar SMS ao seu plano de emergência
No calor da batalha pode ser fácil esquecer-se de alguma coisa, por isso é importante que o envio de SMS faça parte das suas listas de verificação no seu plano de emergência. Lembre-se de descrever como, o quê e quando comunicar. Também é importante atribuir a responsabilidade pela comunicação por SMS.
Preparação para SMS com SureSMS
No SureSMS, criámos um conjunto de ferramentas altamente eficazes para comunicar em situações de emergência. Estas funcionalidades suportam diferentes cenários de emergência. Coletivamente, chamamos-lhe o módulo SMS de Emergência. De seguida, explicamos e ilustramos como funciona o SMS de Emergência.
O módulo SMS de emergência suporta dois tipos diferentes de SMS. Um é o que chamamos de SMS unidirecional. Trata-se de uma notificação do que aconteceu e de como o destinatário deve lidar com o sucedido. O outro é o que designamos por SMS bidirecional e, neste caso, o utilizador faz normalmente uma pergunta ao destinatário. "Estás bem?", "Estás no local?", "Tens alguma competência específica?" (de que precisamos nesta situação).
Configurar o SMS de emergência no SureSMS
A primeira coisa que tem de fazer para ver as caraterísticas especiais do módulo SMS de emergência é ligá-lo. Para tal, procede-se da seguinte forma:
- Inicie sessão na sua conta SureSMS aqui (se não tiver uma conta, pode Criar uma conta gratuita)
- No menu da esquerda, selecione o item principal "Integrações" (neste guia utilizamos palavras em dinamarquês. Se necessário, altere a língua no canto superior direito
- No item principal "Integrações", selecione o submenu "Definições". Ver imagem de ecrã à direita aqui.
- Em seguida, selecione "SMS de emergência" e clique em Guardar
Agora que o módulo está ativado, verá algumas alterações no sistema que suportam as diferentes situações de emergência.
SMS unidirecional ou bidirecional
Numa situação de emergência, é necessário decidir se o SMS a enviar deve ser respondível. Não existe um certo e um errado nesta matéria, por vezes faz sentido uma coisa e outras vezes a outra. Se apenas precisa de informar sobre um incidente, a solução unidirecional é a melhor. Se precisar de uma resposta, precisa de uma solução bidirecional.
O que determina se se trata de um SMS unidirecional ou bidirecional é o ID do remetente que escolhe quando envia a mensagem. Abaixo, pode ver que o utilizador tem três opções. Um número de telefone, Alarme ou Serviço SMS. O serviço SMS pode ser utilizado se se tratar apenas de uma notificação. Alarme se se tratar de um incidente de segurança e o número de telefone se for uma mensagem de emergência bidirecional.
Quando se prepara para utilizar o SMS de emergência, deve ter em conta estas IDs de remetente. Pode adicionar estes IDs na secção ID do remetente (requer login). É uma boa ideia fazer isto durante a configuração.
SMS unidirecional
Se optar por enviar um SMS unidirecional, é assim que o faz: (ver imagem do ecrã abaixo)
- No canto superior direito, clique em "Opções" e, em seguida, em "Selecionar grupo".
- Selecionar os grupos para os quais a informação é relevante
- Escrever a mensagem em "Mensagem"
- Escolher o remetente correto
- Clique em "Enviar".
Depois de ter enviado a mensagem da forma acima descrita, pode ir ao menu "Mensagens" e, por baixo, "Caixa de saída". Aqui verá um ecrã como o que se segue. Ao lado de cada destinatário, pode ver se a mensagem foi entregue no telemóvel. Se a mensagem não tiver sido entregue no telefone, é necessário encontrar formas alternativas de contactar a pessoa. Pode ser, por exemplo, telefonando para o destinatário.
Conclui-se assim a análise da solução SMS unidirecional.
Aparecerá então um ecrã como este:
SMS bidirecional
Com a nossa solução de SMS bidirecional para SMS de emergência, são acrescentadas várias funcionalidades extra. Os primeiros passos do envio são idênticos aos do envio unidirecional.
- Em vez de selecionar "Alarme" como remetente, selecione o número de telefone.
- É necessário assinalar a caixa "SMS de emergência
Por exemplo, poderia ter o seguinte aspeto:
Agora clique em Enviar e autorize o envio. As mensagens serão agora enviadas.
Pode agora ir para o item de menu "Mensagens" e depois para "SMS de emergência", como mostra a captura de ecrã aqui.
Aparecerá então um relatório semelhante ao que se segue:
Para cada destinatário, na coluna, pode ver o nome do destinatário, o endereço de correio eletrónico e o grupo em que o destinatário se encontrava. Além disso, pode ver um campo personalizado. Trata-se de dados principais sobre cada destinatário. Além disso, existe uma coluna onde pode ver a resposta do destinatário. Ao clicar na mosca verde sob o título "Aprovar", aceita a resposta como correta e o destinatário desaparece da lista. Desta forma, vai percorrendo a lista e acaba por encontrar as pessoas que precisam de ajuda.
Também pode optar por perguntar - quem tem esta competência - e depois só precisa de ver as respostas e não de aprovar as respostas individuais.
Assim, o módulo SMS de emergência pode ser utilizado em situações de emergência para informar os destinatários sobre situações graves e obter respostas dos destinatários.
Se estiver interessado em ser contactado sobre este módulo, preencha o formulário abaixo.
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