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SMS de emergencia
En emergencias y catástrofes, una comunicación eficaz es crucial para salvar vidas y coordinar las labores de rescate. En esta era digital de los teléfonos móviles, los SMS han demostrado ser un canal de comunicación inestimable en situaciones de emergencia. Los mensajes SMS pueden llegar a una amplia audiencia de forma rápida y fiable, independientemente de la ubicación geográfica.
Lea cómo se utilizan los SMS como salvavidas en situaciones de emergencia, las muchas ventajas que aportan y las consideraciones importantes a la hora de ponerlos en práctica. También veremos las mejores prácticas para garantizar que las comunicaciones SMS de emergencia sean eficaces, precisas y respetuosas con la privacidad. Veamos cómo el SMS puede ser un componente crucial de la planificación moderna de emergencias y operaciones de rescate.
Ventajas del uso de SMS en situaciones de emergencia
En un mundo caracterizado por riesgos complejos y amenazas impredecibles, la preparación y la capacidad de respuesta rápida son esenciales para proteger vidas, bienes y comunidades. Las emergencias y catástrofes pueden ocurrir sin previo aviso y requieren una respuesta inmediata de las autoridades de emergencia, el personal de rescate y la sociedad civil en general. En estos momentos de urgencia, la comunicación desempeña un papel absolutamente crítico y es aquí donde el SMS ha demostrado su valía como salvavidas fiable en situaciones de emergencia.
El SMS, o Servicio de Mensajes Cortos, existe desde hace décadas y se utilizaba originalmente como un método sencillo de enviar mensajes cortos de texto entre teléfonos móviles. Hoy en día, con el avance de la tecnología, el SMS se ha convertido en un canal de comunicación eficaz y versátil en situaciones de emergencia y catástrofe. En este artículo analizaremos las importantes ventajas de utilizar el SMS como línea de vida en situaciones de emergencia y cómo esta forma de comunicación ha revolucionado el modo en que las autoridades y el personal de emergencias pueden responder y coordinarse en circunstancias urgentes.
Respuesta rápida
93% de todos los mensajes SMS se abren en 3 minutos. En situaciones críticas, cada minuto puede contar. El SMS es la forma más eficaz de llegar a mucha gente.
Cobertura completa
Tanto los smartphones como los dumbphones pueden recibir mensajes SMS. Todos los operadores lo admiten. Esto significa que no hay limitaciones técnicas.
Posibilidad de comunicación bidireccional
El SMS ofrece la oportunidad de dialogar. Dónde está la persona, qué ha pasado, qué ayuda debe ofrecerse. Todo esto puede ocurrir en cuestión de segundos.
Comunicación personalizada y directa
Cuando te comunicas en situaciones de emergencia, es importante que el mensaje llegue con claridad. Con los SMS no hay distracciones: es texto sin formato, nada más. Esto significa que los destinatarios saben exactamente a qué atenerse.
Preparación del plan de emergencia
Un plan de respuesta a emergencias es importante porque crea un enfoque estructurado y coordinado para gestionar las emergencias. Proporciona directrices y procedimientos que pueden minimizar riesgos y daños y salvar vidas. Un plan de emergencia bien preparado aumenta las posibilidades de una respuesta eficaz y rápida, lo que es crucial en momentos críticos en los que cada segundo cuenta. Por ello, la labor preparatoria es de suma importancia.
Introducir los números de móvil correctos en el sistema
Lo primero que hay que tener en cuenta cuando se piensa en incorporar el SMS al plan de respuesta a emergencias es cómo obtener y mantener una lista con los números de teléfono de las personas pertinentes. En algunos casos, la lista estará formada por voluntarios de festivales, en otros por residentes y en otros por un grupo objetivo diferente.
Sus SMS de emergencia nunca serán más eficaces que los números de teléfono a los que los envíe. Por eso es importante que tengas los números correctos y completos. Tienes que decidir cómo encontrar estos números. Como parte del módulo, hemos creado una serie de opciones para actualizar estos números. Puede importar archivos con los números, puede cargar los números a través de sistemas de integración Como por ejemplo. Zapier. Todos estos procesos pueden automatizarse para que no tenga que preocuparse de actualizar manualmente la lista, sino que esté listo para enviarla en cuanto se produzca la situación.
Crear grupos correctos
Una vez que haya averiguado cómo recopilar todas las cifras, debe considerar si deben agruparse. Son las ubicaciones físicas las que determinan los grupos, o son las áreas de especialización o las estructuras organizativas las que deben determinar su agrupación.
Crear plantillas
Piense si necesita crear plantillas para los mensajes que se envíen. Si es consciente de las situaciones que pueden surgir, puede ser una buena idea. En SureSMS Emergency SMS hemos incluido la opción de crear plantillas, pero también puede ser que la plantilla simplemente deba incluirse en su plan de emergencia.
Añade SMS a tu plan de emergencia
En el fragor de la batalla puede ser fácil olvidarse de algo, por lo que es importante que el envío de SMS forme parte de las listas de comprobación de su plan de emergencia. Recuerda describir cómo, qué y cuándo comunicar. También es importante asignar la responsabilidad de la comunicación por SMS.
Preparación para SMS con SureSMS
En SureSMS, hemos creado un conjunto de herramientas muy eficaces para comunicarse en situaciones de emergencia. Estas funciones dan soporte a diferentes escenarios de emergencia. En conjunto, lo llamamos módulo SMS de emergencia. A continuación explicamos e ilustramos cómo funciona el SMS de emergencia.
El módulo SMS de emergencia admite dos tipos diferentes de SMS. Uno es lo que llamamos SMS unidireccional. Se trata de una notificación de lo que ha sucedido y de cómo debe actuar el destinatario. El otro es lo que llamamos un SMS bidireccional, en el que se suele hacer una pregunta al destinatario. "¿Estás bien?", "¿Estás en el lugar?", "¿Tienes alguna habilidad específica?". (que necesitamos en esta situación).
Configuración de SMS de emergencia en SureSMS
Lo primero que tienes que hacer para ver las funciones especiales del módulo SMS de emergencia es encenderlo. Esto se hace de la siguiente manera:
- Acceda a su cuenta SureSMS aquí (si no tiene una cuenta puede Crear una cuenta gratuita)
- En el menú de la izquierda, seleccione la opción principal "Integraciones" (En esta guía utilizamos palabras en danés. Si es necesario, cambie el idioma en la esquina superior derecha
- En la opción principal "Integraciones", seleccione el submenú "Configuración". Vea aquí la captura de pantalla de la derecha.
- A continuación, marque "SMS de emergencia" y haga clic en Guardar
Ahora que el módulo está activado, verás algunos cambios en el sistema que apoyan las diferentes situaciones de emergencia.
SMS unidireccionales o bidireccionales
En una situación de emergencia, hay que decidir si el SMS que se va a enviar debe ser contestado. Aquí no hay lo correcto y lo incorrecto, a veces tiene sentido lo uno y a veces lo otro. Si sólo necesitas informar de un incidente, la solución unidireccional es la mejor. Si necesitas una respuesta, necesitas una solución bidireccional.
Lo que determina si se trata de un SMS unidireccional o bidireccional es el ID de remitente que se elige al enviar el mensaje. A continuación puede ver que el usuario tiene tres opciones. Un número de teléfono, una alarma o un servicio SMS. Servicio SMS se puede utilizar si es sólo una notificación. Alarma si es un incidente de seguridad y el número de teléfono si es un mensaje de emergencia bidireccional.
Cuando te dispongas a utilizar SMS de emergencia, debes tener en cuenta estos ID de remitente. Puede añadir estos ID en el ID del remitente (requiere inicio de sesión). Es una buena idea hacer esto durante la configuración.
SMS unidireccionales
Si decide enviar un SMS unidireccional, hágalo de la siguiente manera: (consulte la captura de pantalla siguiente)
- En la esquina superior derecha, haz clic en "Opciones" y luego en "Seleccionar grupo".
- Seleccione los grupos para los que la información es relevante
- Escriba el mensaje en "Mensaje
- Elija el remitente correcto
- Haga clic en "Enviar".
Una vez que haya enviado el mensaje de la manera anterior, puede ir al menú "Mensajes" y debajo de él "Bandeja de salida". Aquí verás una pantalla como la siguiente. Al lado de cada destinatario podrás ver si el mensaje ha sido entregado al teléfono. Si el mensaje no ha sido entregado al teléfono, necesita encontrar formas alternativas de contactar con la persona. Por ejemplo, llamando al destinatario.
Con esto concluye la revisión de la solución SMS unidireccional.
Aparecerá una pantalla como ésta:
SMS bidireccionales
Con nuestra solución de SMS bidireccionales para SMS de emergencia, se añaden una serie de funciones adicionales. Los primeros pasos del envío son idénticos a los del envío unidireccional.
- En lugar de seleccionar "Alarma" como remitente, seleccione el número de teléfono.
- Debe marcar la casilla "SMS de emergencia".
Por ejemplo, podría ser así:
Ahora haga clic en Enviar y autorice el envío. Los mensajes se enviarán.
Ahora puede ir a la opción de menú "Mensajes" y luego a "SMS de emergencia", como se muestra en la captura de pantalla aquí.
Aparecerá un informe como el que se muestra a continuación:
Para cada destinatario, en la columna puede ver el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico, en qué grupo estaba el destinatario. Además, puede ver un campo personalizado. Se trata de datos maestros sobre cada destinatario. Además, hay una columna en la que puedes ver la respuesta del destinatario. Al hacer clic en la mosca verde bajo el título "Aprobar", aceptas la respuesta como conforme y el destinatario desaparece de la lista. De este modo, vas avanzando por la lista y al final acabas con las personas que necesitan ayuda.
También puede optar por preguntar - quién tiene esta competencia - y entonces sólo tendrá que ver las respuestas y no aprobar las respuestas individuales.
Así, el módulo SMS de emergencia puede utilizarse en situaciones de emergencia para informar a los destinatarios sobre situaciones graves y obtener respuestas de los destinatarios.
Si está interesado en que nos pongamos en contacto con usted en relación con este módulo, rellene el siguiente formulario.
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