Przewodnik po SureSMS
SMS-y trafiają do folderu ze spamem: przyczyny i rozwiązania
Niektóre firmy zauważają, że wiadomości SMS są wysyłane i dostarczane prawidłowo, ale mimo to nie są widoczne dla odbiorcy, ponieważ telefon klasyfikuje je jako spam lub wiadomości od nieznanego nadawcy. Oto typowe przyczyny tego zjawiska – oraz najlepsze sposoby na zmniejszenie tego ryzyka.
Kluczowe punkty
- SMS może zostać dostarczony z technicznego punktu widzenia, nawet jeśli odbiorca nie widzi go w zwykłej skrzynce odbiorczej.
- Filtry antyspamowe w telefonie mogą reagować na nadawcę, treść, linki, dużą liczbę podobnych wiadomości oraz zachowanie użytkownika.
- Ryzyko można często zmniejszyć, korzystając ze znanego nadawcy, bardziej spersonalizowanych wiadomości, mniejszej liczby linków oraz bardziej przemyślanych schematów wysyłania.
Istnieje różnica między tym, czy wiadomość SMS została dostarczona, a tym, czy została przeczytana. W wielu systemach SMS wiadomość może faktycznie figurować jako wysłana lub dostarczona, podczas gdy telefon odbiorcy następnie przenosi ją z głównej skrzynki odbiorczej. Dla odbiorcy wygląda to tak, jakby wiadomość nigdy nie dotarła.
Widać to zwłaszcza w przypadku masowych wysyłek, kampanii i wiadomości od nadawców, których telefon nie rozpoznaje. Może to jednak dotyczyć również całkowicie uzasadnionej komunikacji operacyjnej, na przykład przypomnień dla pracowników, komunikatów serwisowych lub praktycznych wiadomości wysyłanych jednocześnie do wielu odbiorców.
Dlaczego SMS-y trafiają do folderu ze spamem?
Filtrowanie spamu odbywa się zazwyczaj na telefonie odbiorcy lub w aplikacji do wysyłania wiadomości. Oznacza to, że rzadko istnieje jedno ustawienie techniczne w platformie SMS, które mogłoby całkowicie wyeliminować ten problem. Filtry analizują kombinację różnych sygnałów.
- Nadawca nieznany: Jeśli wiadomość pochodzi od nadawcy, którego nazwa lub numer nie są zapisane w kontaktach odbiorcy, ryzyko może być większe.
- W krótkim czasie wysyłanych jest wiele podobnych wiadomości: Identyczny tekst wysyłany do wielu odbiorców może sprawiać wrażenie automatycznej masowej wysyłki.
- Odbiorcy oznaczyli wiadomości jako spam: Jeśli kilku użytkowników wcześniej oznaczyło tego samego nadawcę jako spam, może to wpłynąć na przyszłe wiadomości.
- Wiadomość zawiera linki: Linki, skrócone linki oraz bardzo ogólne strony docelowe mogą zwiększać ryzyko filtrowania.
- Tekst jest bardzo krótki lub ogólny: Wiadomości pozbawione kontekstu mogą łatwiej przypominać spam niż wiadomości o wyraźnym związku z tematem.
To, że wiadomość trafia do folderu ze spamem, nie musi oznaczać, że wysłanie SMS-a zakończyło się niepowodzeniem z przyczyn technicznych. Wiadomość mogła zostać dostarczona na telefon, ale została ukryta lub inaczej sklasyfikowana przez aplikację do obsługi wiadomości w telefonie.
Android i filtrowanie spamu
W systemie Android aplikacje do wysyłania wiadomości, takie jak Google Messages, mogą korzystać z filtrów antyspamowych, które oceniają zarówno nadawcę, treść, jak i wcześniejsze zachowanie użytkownika. Może to dotyczyć zwłaszcza wiadomości od nadawców, których odbiorca nie zna, lub wiadomości przypominających masowe wysyłki.
Jeśli odbiorca znajdzie wiadomość w folderze ze spamem, powinien oznaczyć ją jako “Nie jest spamem”. Może to pomóc telefonowi w rozpoznaniu, że nadawca jest wiarygodny.
iPhone i nieznani nadawcy
Na iPhonie użytkownicy mogą zdecydować się na filtrowanie wiadomości od nieznanych nadawców. Jest to zazwyczaj mniej inwazyjne niż klasyczne blokowanie spamu, ale efekt może być taki sam: wiadomość nie znajduje się w miejscu, gdzie odbiorca zazwyczaj jej szuka.
Dla firm oznacza to, że znany nadawca i jasny kontekst stają się coraz ważniejsze. Im łatwiej odbiorca rozpozna nadawcę i cel wiadomości, tym lepiej.
Jak zmniejszyć ryzyko
Nie ma gwarancji, że nie dojdzie do filtracji, ale istnieje kilka praktycznych środków, które zazwyczaj pozwalają znacznie zmniejszyć to ryzyko.
1. Używaj numeru telefonu, gdy ma to sens
Alfanumeryczne adresy nadawców, takie jak nazwy firm, są łatwe do rozpoznania, ale nie można ich zapisać ani na nie odpowiedzieć w taki sam sposób jak w przypadku numeru telefonu. W przypadku niektórych rodzajów komunikacji korzystniejsze może być zatem wysyłanie wiadomości z numeru telefonicznego.
Jeśli odbiorcy zapiszą ten numer w swoich kontaktach, zmniejsza się ryzyko, że wiadomość zostanie uznana za pochodzącą od nieznanego nadawcy. Ma to szczególne znaczenie w przypadku powtarzających się komunikatów operacyjnych, wiadomości dotyczących dyżurów, wewnętrznych przypomnień lub dwukierunkowych wiadomości SMS.
Dzięki dwukierunkowym wiadomościom SMS firma może wysyłać wiadomości z jednego numeru i otrzymywać odpowiedzi bezpośrednio na platformie. Dzięki temu nadawca jest bardziej konkretny, a jednocześnie może to usprawnić przepływ pracy, jeśli odbiorcy mają udzielić odpowiedzi.
2. Poproś odbiorców, aby zapisali dane nadawcy
Jeśli wiadomości są wysyłane z numeru telefonu, numer ten należy zapisać jako kontakt. W systemie Android odbiorca może w niektórych przypadkach zapisać alfanumerycznego nadawcę jako kontakt bezpośrednio z poziomu wiadomości. Może to pomóc telefonowi w rozpoznaniu nadawcy w przyszłości.
3. Spraw, by wiadomości były bardziej spersonalizowane
Wiadomość, która zaczyna się od imienia odbiorcy, nazwy działu lub odpowiedniego kontekstu, wydaje się mniej ogólna niż tekst identyczny dla wszystkich. Może to być na przykład:
- “Cześć, Mette, pamiętaj, żeby zarejestrować godziny najpóźniej w piątek o godz. 12.”
- “Cześć, ekipo magazynowa, jutro zmieniła się godzina spotkania.”
- “Cześć, Peter, twoje spotkanie u nas jest jutro o godz. 09.30.”
Personalizacja pomaga zarówno odbiorcy, jak i filtrom. Komunikat staje się bardziej trafny, a wiadomość mniej przypomina anonimową masową wysyłkę.
4. Unikaj zbędnych linków
Linki to jeden z czynników, które najczęściej mogą zwiększać ryzyko. Jeśli treść wiadomości jest zrozumiała bez linku, często jest to lepsze rozwiązanie. Jeśli link jest niezbędny, powinien to być rozpoznawalny, markowy adres domeny, a nie ogólny skrót linku.
5. Nie wysyłaj wszystkiego w tej samej sekundzie
Jeśli w bardzo krótkim czasie ten sam nadawca wyśle 100, 500 lub 5 000 niemal identycznych wiadomości, może to wyglądać na zautomatyzowany ruch spamowy. W przypadku wiadomości, które nie są pilne, warto rozłożyć ich wysyłkę na kilka minut.
Na przykład rzadko ma znaczenie, czy wewnętrzne przypomnienie zostanie wysłane w ciągu 5–10 minut zamiast w ciągu kilku sekund. Może to zapewnić bardziej naturalny wzorzec wysyłania wiadomości.
Czy Twoje SMS-y są mało widoczne?
Aplikacja SureSMS może pomóc w analizie nadawców, treści, linków, statusu dostarczenia oraz wzorców wysyłania, dzięki czemu zmniejsza się ryzyko filtrowania wiadomości.
Kontakt SureSMSLista kontrolna przed większymi transmisjami
- Czy nadawca jest rozpoznawalny dla odbiorcy?
- Czy numer nadawcy można zapisać jako kontakt?
- Czy ta wiadomość jest wystarczająco osobista, czy też jest identyczna dla wszystkich?
- Czy wiadomość zawiera linki, które można pominąć?
- Czy link zawiera rozpoznawalną domenę?
- Czy emisja programu może trwać kilka minut?
- Czy odbiorcy wiedzą, że nie powinni oznaczać prawidłowych wiadomości jako spam?
- Czy istnieje alternatywny kanał komunikacji w przypadku, gdy wiadomość ma charakter krytyczny?
Wnioski
SMS-y nadal stanowią skuteczny kanał ważnej komunikacji, jednak filtry antyspamowe i filtry nadawców w telefonach sprawiają, że firmy muszą bardziej niż dotychczas zwracać uwagę na nadawcę, treść i częstotliwość wysyłania wiadomości.
Najlepszym rozwiązaniem rzadko jest jedna pojedyncza zmiana. Jest to połączenie znanego nadawcy, jasnego tekstu, mniejszej liczby linków, większej personalizacji, ewentualnie dwukierunkowych wiadomości SMS oraz planu działania dla odbiorcy na wypadek, gdyby wiadomość trafiła do folderu ze spamem.