Guía SureSMS
Los SMS van a parar a la carpeta de spam: causas y soluciones
Algunas empresas se encuentran con que los mensajes SMS se envían y se entregan correctamente, pero, aun así, el destinatario no los ve porque el teléfono los clasifica como spam o como remitente desconocido. Estas son las causas más habituales, así como las mejores formas de reducir el riesgo.
Puntos clave
- Un SMS puede considerarse entregado técnicamente, aunque el destinatario no lo vea en la bandeja de entrada habitual.
- Los filtros antispam del teléfono pueden reaccionar ante el remitente, el contenido, los enlaces, la presencia de muchos mensajes similares y el comportamiento del usuario.
- A menudo, el riesgo puede reducirse si el remitente es conocido, los mensajes son más personalizados, se incluyen menos enlaces y se adoptan patrones de envío más inteligentes.
No es lo mismo que un SMS se haya entregado a que se haya leído. En muchos sistemas de SMS, puede ocurrir que el mensaje aparezca como enviado o entregado, mientras que el teléfono del destinatario lo elimina posteriormente de la bandeja de entrada principal. Para el destinatario, da la impresión de que el mensaje nunca llegó.
Esto se observa sobre todo en los envíos masivos, las campañas y los mensajes de remitentes que el teléfono no reconoce. Pero también puede afectar a comunicaciones operativas totalmente legítimas, como, por ejemplo, recordatorios a los empleados, mensajes de servicio o comunicaciones prácticas dirigidas a muchos destinatarios al mismo tiempo.
¿Por qué los SMS acaban en la carpeta de spam?
El filtrado de spam suele realizarse en el teléfono del destinatario o en la aplicación de mensajes. Esto significa que rara vez existe un único ajuste técnico en la plataforma de SMS que pueda eliminar el problema por completo. Los filtros evalúan una combinación de señales.
- El remitente es desconocido: Si el mensaje procede de un nombre o número de remitente que el destinatario no tiene guardado, el riesgo puede ser mayor.
- Se envían muchos mensajes similares en poco tiempo: Un texto idéntico enviado a muchos destinatarios puede parecer un envío masivo automatizado.
- Los destinatarios han marcado los mensajes como spam: Si varios usuarios han marcado anteriormente al mismo remitente como spam, esto puede afectar a los mensajes futuros.
- El mensaje contiene enlaces: Los enlaces, los enlaces cortos y las páginas de destino muy genéricas pueden aumentar el riesgo de ser filtrados.
- El texto es muy breve o genérico: Los mensajes sin contexto pueden parecer spam más fácilmente que los mensajes con una relevancia clara.
Que un mensaje acabe en la carpeta de spam no significa necesariamente que el SMS haya fallado por motivos técnicos. Es posible que se haya entregado en el teléfono, pero que la aplicación de mensajes del teléfono lo haya ocultado o clasificado de otra forma.
Android y el filtrado de spam
En Android, las aplicaciones de mensajería como Google Messages pueden utilizar filtros antispam que evalúan tanto al remitente como el contenido y el comportamiento previo del usuario. Esto puede afectar especialmente a los mensajes de remitentes que el destinatario no conoce o a los mensajes que parecen envíos masivos.
Si el destinatario encuentra el mensaje en la carpeta de spam, debería marcarlo como “No es spam”. Esto puede ayudar al teléfono a reconocer que el remitente es legítimo.
iPhone y remitentes desconocidos
En el iPhone, los usuarios pueden optar por filtrar los mensajes de remitentes desconocidos. Suele ser un método menos agresivo que el bloqueo clásico del spam, pero el resultado puede ser el mismo: el mensaje no aparece donde el destinatario suele buscarlo.
Para las empresas, esto significa que es cada vez más importante que el remitente sea conocido y que el contexto sea claro. Cuanto más fácil le resulte al destinatario reconocer al remitente y el propósito del mensaje, mejor.
Cómo reducir el riesgo
No existe ninguna garantía contra la filtración, pero hay varias medidas prácticas que, por lo general, pueden reducir considerablemente el riesgo.
1. Utiliza un número de teléfono cuando tenga sentido
Los remitentes alfanuméricos, como los nombres de empresas, son fáciles de reconocer, pero no se pueden guardar ni responder de la misma forma que un número de teléfono. Por eso, en algunos tipos de comunicación, puede ser conveniente enviar el mensaje desde un número.
Si los destinatarios guardan el número en sus contactos, se reduce el riesgo de que el mensaje se considere desconocido. Esto resulta especialmente relevante en el caso de mensajes operativos recurrentes, mensajes de guardia, recordatorios internos o SMS bidireccionales.
Con los SMS bidireccionales, la empresa puede enviar mensajes desde un número y recibir respuestas directamente en la plataforma. Esto aporta mayor claridad al remitente y, al mismo tiempo, puede mejorar el flujo de trabajo si los destinatarios deben responder.
2. Pide a los destinatarios que guarden los datos del remitente
Si los mensajes se envían desde un número de teléfono, conviene guardar ese número como contacto. En Android, en algunos casos, el destinatario también puede guardar un remitente alfanumérico como contacto directamente desde el mensaje. Esto puede ayudar al teléfono a reconocer al remitente en el futuro.
3. Personaliza más los mensajes
Un mensaje que comience con el nombre del destinatario, el departamento o el contexto pertinente resulta menos genérico que un texto idéntico para todos. Por ejemplo, podría ser:
- “Hola, Mette, no te olvides de registrar las horas antes del viernes a las 12.”
- “Hola, equipo de almacén: ha habido un cambio en la hora de la reunión de mañana”.”
- “Hola, Peter, tu cita con nosotros es mañana a las 09:30.”
La personalización beneficia tanto al destinatario como a los filtros. El mensaje gana en relevancia y se parece menos a un envío masivo anónimo.
4. Evita los enlaces innecesarios
Los enlaces son uno de los factores que con mayor frecuencia pueden aumentar el riesgo. Si el mensaje se puede entender sin enlace, suele ser mejor. Si es necesario incluir un enlace, debería ser un dominio reconocible y asociado a una marca, en lugar de un enlace corto genérico.
5. No lo envíes todo al mismo tiempo
Si se envían 100, 500 o 5.000 mensajes casi idénticos en muy poco tiempo desde el mismo remitente, puede parecer tráfico de spam automatizado. En el caso de mensajes que no sean urgentes, puede ser conveniente espaciar el envío a lo largo de unos minutos.
Por ejemplo, rara vez supone un problema que un recordatorio interno se envíe en un plazo de 5 a 10 minutos en lugar de en unos segundos. Esto puede dar lugar a un patrón de envío más natural.
¿Tus SMS tienen poca visibilidad?
SureSMS puede ayudar a analizar el remitente, el contenido, los enlaces, el estado de entrega y los patrones de envío, lo que reduce el riesgo de que los mensajes sean filtrados.
Contactar con SureSMSLista de comprobación antes de las emisiones importantes
- ¿El destinatario reconoce al remitente?
- ¿Se puede guardar el número del remitente como contacto?
- ¿El mensaje es lo suficientemente personal o es exactamente igual para todos?
- ¿El mensaje contiene enlaces que podrían omitirse?
- ¿El enlace utiliza un dominio reconocible?
- ¿Se puede repartir la emisión a lo largo de unos minutos?
- ¿Saben los destinatarios que no deben marcar los mensajes legítimos como spam?
- ¿Existe algún canal alternativo en caso de que el mensaje sea urgente?
Conclusión
Los SMS siguen siendo un canal eficaz para la comunicación importante, pero los filtros antispam y de remitentes de los teléfonos obligan a las empresas a prestar más atención que antes al remitente, al contenido y a la frecuencia de envío.
La mejor solución rara vez consiste en un único cambio. Se trata de una combinación de remitente conocido, texto claro, menos enlaces, mayor personalización, posiblemente SMS bidireccionales y un plan sobre qué debe hacer el destinatario si un mensaje acaba en la carpeta de spam.