Hjem
/
Bransjeløsninger
/
Nød-SMS

Innholdet i denne artikkelen

Legg til en topptekst for å begynne å generere innholdsfortegnelsen

Nød-SMS

I nødsituasjoner og katastrofer er effektiv kommunikasjon avgjørende for å redde liv og koordinere redningsinnsatsen. I mobiltelefonens digitale tidsalder har SMS vist seg å være en uvurderlig kommunikasjonskanal i nødsituasjoner. SMS-meldinger kan nå ut til et bredt publikum raskt og pålitelig, uavhengig av geografisk plassering.

Les om hvordan SMS brukes som en livline i nødsituasjoner, de mange fordelene det gir, og hva som er viktig å tenke på når man implementerer det. Vi ser også på beste praksis for å sikre at SMS-kommunikasjonen i nødsituasjoner er effektiv, nøyaktig og respekterer personvernet. La oss dykke ned i hvordan SMS kan være en avgjørende komponent i moderne beredskapsplanlegging og redningsaksjoner.

Fordeler med å bruke SMS i nødsituasjoner

I en verden preget av komplekse risikoer og uforutsigbare trusler er beredskap og evnen til å reagere raskt avgjørende for å beskytte liv, eiendom og lokalsamfunn. Nødsituasjoner og katastrofer kan inntreffe uten forvarsel og krever umiddelbar respons fra beredskapsmyndigheter, redningspersonell og sivilsamfunnet for øvrig. I disse akutte øyeblikkene spiller kommunikasjon en helt avgjørende rolle, og det er her SMS har vist seg å være en pålitelig livline i krisesituasjoner.

SMS, eller Short Message Service, har eksistert i flere tiår og ble opprinnelig brukt som en enkel metode for å sende korte tekstmeldinger mellom mobiltelefoner. I dag, etter hvert som teknologien har utviklet seg, har SMS vokst frem som en effektiv og allsidig kommunikasjonskanal i nødsituasjoner og katastrofer. I denne artikkelen skal vi se nærmere på de store fordelene ved å bruke SMS som en livline i nødsituasjoner, og hvordan denne kommunikasjonsformen har revolusjonert måten myndigheter og nødetater kan respondere og koordinere på i akutte situasjoner.

Rask respons
93% av alle SMS-meldinger åpnes innen 3 minutter. I kritiske situasjoner kan hvert minutt telle. SMS er den mest effektive måten å nå ut til mange mennesker på.

Fullstendig dekning
Både smarttelefoner og dumbphones kan motta SMS-meldinger. Alle operatører støtter det. Det betyr at det ikke finnes noen tekniske begrensninger.

Mulighet for toveiskommunikasjon
SMS gir mulighet til å ha en dialog. Hvor er personen, hva har skjedd, hvilken hjelp bør tilbys. Alt dette kan skje i løpet av sekunder.

Personlig og direkte kommunikasjon
Når man kommuniserer i en krisesituasjon, er det viktig at budskapet kommer tydelig frem. Med SMS er det ingen distraksjoner - det er ren tekst og ingenting annet. Det betyr at mottakerne vet nøyaktig hva de kan forvente.

Utarbeidelse av beredskapsplanen

En beredskapsplan er viktig fordi den skaper en strukturert og koordinert tilnærming til håndtering av nødsituasjoner. Den gir retningslinjer og prosedyrer som kan minimere risiko og skade og redde liv. En godt forberedt beredskapsplan øker sjansene for en effektiv og rask respons, noe som er avgjørende i kritiske øyeblikk når hvert sekund teller. Derfor er det forberedende arbeidet svært viktig.

Få de riktige mobilnumrene inn i systemet

Det første du må tenke på når du vurderer å innlemme SMS i beredskapsplanen, er hvordan du skal skaffe og vedlikeholde en liste over telefonnumrene til de relevante personene. I noen tilfeller vil listen bestå av festivalfrivillige, i andre tilfeller av innbyggere og i atter andre tilfeller av en helt annen målgruppe.

Nød-SMS-en din vil aldri være mer effektiv enn telefonnumrene du sender til. Derfor er det viktig at du har de riktige og komplette numrene. Du må bestemme deg for hvordan du skal finne disse numrene. Som en del av modulen har vi laget en rekke alternativer for å oppdatere disse numrene. Du kan importere filer med numrene, du kan laste opp numrene via integrasjonssystemer For eksempel. Zapier. Alle disse prosessene kan automatiseres, slik at du ikke trenger å bekymre deg for å oppdatere listen manuelt, men er klar til å sende ut så snart situasjonen oppstår.

Opprett riktige grupper

Når du har funnet ut hvordan du skal samle inn alle tallene, må du vurdere om de skal grupperes. Er det fysiske lokasjoner som bestemmer gruppene, eller er det kompetanseområder eller organisasjonsstrukturer som skal bestemme grupperingen.

Opprett maler

Tenk over om dere har behov for å lage maler for meldingene som skal sendes. Hvis du er klar over hvilke situasjoner som kan oppstå, kan det være en god idé. I SureSMS Emergency SMS har vi inkludert muligheten til å lage maler, men det kan også være at malen rett og slett bør inkluderes i beredskapsplanen.

Legg til SMS i beredskapsplanen din

I kampens hete kan det være lett å glemme noe, så det er viktig at det å sende SMS er en del av sjekklistene i beredskapsplanen din. Husk å beskrive hvordan, hva og når dere skal kommunisere. Det er også viktig å fordele ansvaret for SMS-kommunikasjonen.

SMS-beredskap med SureSMS

I SureSMS har vi utviklet et sett med svært effektive verktøy for kommunikasjon i nødsituasjoner. Disse funksjonene støtter ulike nødscenarioer. Samlet kaller vi det Emergency SMS-modulen. Nedenfor forklarer og illustrerer vi hvordan Emergency SMS fungerer.

Modulen Emergency SMS støtter to ulike typer SMS. Den ene er det vi kaller en enveis-SMS. Dette er et varsel om hva som har skjedd, og hvordan mottakeren skal forholde seg til det som har skjedd. Den andre er det vi kaller en 2-veis SMS, og her stiller du typisk mottakeren et spørsmål. "Er du OK?", "Er du på stedet?", "Har du en spesifikk ferdighet?" (som vi trenger i denne situasjonen).

Sette opp nød-SMS i SureSMS

Det første du må gjøre for å se de spesielle funksjonene i Emergency SMS-modulen, er å slå den på. Dette gjøres på følgende måte:

Logg inn på SureSMS-kontoen din her (hvis du ikke har en konto, kan du Opprett en gratis konto)

I menyen til venstre velger du hovedelementet "Integrations" (I denne veiledningen bruker vi danske ord. Hvis det er nødvendig, kan du endre språk øverst i høyre hjørne

Under hovedelementet "Integrasjoner" velger du undermenyen "Innstillinger". Se skjermbildet til høyre her.

Kryss deretter av for "Nød-SMS" og klikk på Lagre

Nå som modulen er aktivert, vil du se noen endringer i systemet som støtter de ulike nødsituasjonene.

Enveis eller toveis SMS

I en krisesituasjon må du ta stilling til om SMS-en som skal sendes ut, skal være svarbar. Det finnes ikke noe rett og galt her, noen ganger er det ene fornuftig og andre ganger det andre. Hvis du bare trenger å informere om en hendelse, er enveisløsningen best. Hvis du trenger et svar tilbake, trenger du en toveis løsning.

Det som avgjør om det er en enveis- eller toveis-SMS, er avsender-ID-en du velger når du sender meldingen. Nedenfor ser du at brukeren har tre alternativer. Et telefonnummer, Alarm eller SMS-tjeneste. SMS-tjeneste kan brukes hvis det bare er et varsel. Alarm hvis det er en sikkerhetshendelse, og telefonnummeret hvis det er en toveis nødmelding.

Når du forbereder deg på å bruke Emergency SMS, må du ta hensyn til disse avsender-ID-ene. Du kan legge til disse ID-ene på Avsender-ID (krever innlogging). Det er lurt å gjøre dette under oppsettet.

Enveis SMS

Hvis du velger å sende en enveis-SMS, gjør du det slik: (se skjermbilde nedenfor)

Klikk på "Alternativer" øverst i høyre hjørne og deretter på "Velg gruppe".

Velg de gruppene som informasjonen er relevant for

Skriv meldingen i "Melding"

Velg riktig avsender

Klikk på "Send".

Når du har sendt meldingen på ovennevnte måte, kan du gå til menyen "Meldinger" og under den "Utboks". Her vil du se et skjermbilde som det nedenfor. Ved siden av hver mottaker vil du kunne se om meldingen har blitt levert til telefonen. Hvis meldingen ikke har blitt levert til telefonen, må du finne alternative måter å kontakte personen på. Dette kan for eksempel være ved å ringe mottakeren.

Dette avslutter gjennomgangen av enveis-SMS-løsningen.

Du vil da se et skjermbilde som dette:

Toveis SMS

Med vår toveis SMS-løsning for nød-SMS er en rekke ekstra funksjoner lagt til. De første stegene i sendingen er identiske med de du går gjennom for enveis sending.

I stedet for å velge "Alarm" som avsender, velger du telefonnummeret.

Du må krysse av i boksen "Emergency SMS"

Det kan for eksempel se slik ut:

Klikk nå på Send og godkjenn sending. Meldingene vil nå bli sendt.

Du kan nå gå til menypunktet "Meldinger" og deretter til "Nød-SMS" som vist i skjermbildet her.

Du vil da se en rapport som ser ut som denne nedenfor:

For hver mottaker kan du i kolonnen se navnet på mottakeren, e-postadressen og hvilken gruppe mottakeren var i. I tillegg kan du se et egendefinert felt. Dette er stamdata om hver mottaker. I tillegg er det en kolonne der du kan se svaret fra mottakeren. Ved å klikke på den grønne flua under overskriften "Godkjenn" aksepterer du svaret som ok, og mottakeren forsvinner fra listen. På denne måten jobber du deg gjennom listen og ender til slutt opp med de personene som trenger hjelp.

Du kan også velge å spørre - hvem har denne kompetansen - og da trenger du bare å se på svarene og ikke godkjenne de enkelte svarene.

Modulen Emergency SMS kan dermed brukes i krisesituasjoner for å informere mottakerne om alvorlige situasjoner og få svar tilbake fra mottakerne.

Hvis du er interessert i å bli kontaktet om denne modulen, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor.