SMS für verlorene Warenkörbe: Wie Webshops Kunden zurück zur Kasse bringen

Was ist eine SMS für einen verlorenen Korb?

Eine SMS mit verlorenem Warenkorb ist eine automatische SMS, die an einen Kunden gesendet wird, der in Ihrem Online-Shop Artikel in den Warenkorb gelegt hat, aber die Website verlassen hat, ohne die Zahlung abzuschließen.

Der Zweck ist einfach: Der Kunde sollte in der Lage sein, schnell und einfach zu seinem Warenkorb zurückzukehren. Das kann eine freundliche Erinnerung sein, ein Link direkt zur Kasse oder eine Nachricht mit zusätzlichen Hinweisen zu Lieferung, Rückgabe oder Kundenservice.

Verlorene Warenkörbe sind im elektronischen Handel keine Seltenheit. Nach Angaben des Baymard-Instituts liegt die durchschnittliche Abbruchquote bei etwa 70 %. Das bedeutet nicht, dass sieben von zehn Kunden nie etwas kaufen werden. Oft bedeutet es nur, dass sie unterbrochen wurden, Preise vergleichen wollten, kein Vertrauen hatten, vom Versandpreis überrascht wurden oder im Moment nicht bereit waren.

Aus diesem Grund geht es bei einem verlorenen Warenkorb nicht darum, den Kunden zu drängen. Es geht darum, Reibungsverluste zu beseitigen und den Abschluss eines Kaufs zu erleichtern, an dem der Kunde bereits Interesse gezeigt hat.

Warum SMS für verlorene Körbe gut funktioniert

E-Mail ist oft der Standardkanal für die Bearbeitung von abgebrochenen Warenkörben, und das kann effektiv sein. Aber E-Mails konkurrieren mit Newslettern, Quittungen, Werbeaktionen, Benachrichtigungen und allem anderen im Posteingang.

Die SMS hat noch eine weitere Stärke: Sie ist kurz, direkt und landet auf dem Mobiltelefon, wo der Kunde bereits ist. Wenn es auf das Timing ankommt, kann dies den Unterschied zwischen einer Nachricht, die sofort gesehen wird, und einer Nachricht, die erst Tage später entdeckt wird, ausmachen.

Dies macht SMS besonders relevant, wenn:

• die Kaufabsicht ist bereits hoch
• Der Kunde braucht nur einen kleinen Anstoß
• das Produkt wird häufig über das Handy gekauft
• die Entscheidung wird in der Regel schnell getroffen
• können Sie den Kunden direkt zum gespeicherten Warenkorb zurückschicken.

Die SMS muss die E-Mail nicht ersetzen. In vielen Online-Shops funktionieren die beiden Kanäle am besten zusammen: Die E-Mail kann mehr Platz für Produktbilder und -details bieten, während die SMS die schnelle Erinnerung sein kann, die den Kunden wieder in den Fluss bringt.

Wie man einen effizienten Fluss von verlorenen Körben aufbaut

Ein guter Ablauf beim Verlassen des Warenkorbs beginnt technisch. Ihr Webshop muss in der Lage sein zu erkennen, dass ein Kunde den Warenkorb verlassen hat, und Ihr SMS-System muss in der Lage sein, diese Information zu empfangen und automatisch eine Nachricht zu senden.

Dies erfordert in der Regel eine Integration zwischen dem Webshop und Ihrer SMS-Plattform. Dies kann direkt über den Webshop, über ein Marketing-Automatisierungssystem oder über einen Integrationsdienst erfolgen. Für fortgeschrittene Konfigurationen kann auch eine API verwendet werden, um den Fluss genau an Ihre Kundendaten und Regeln anzupassen.

Der Ablauf selbst sollte einfach gehalten werden:

1. Der Kunde legt Artikel in den Warenkorb.
2. Der Kunde verlässt den Webshop, ohne den Kauf abzuschließen.
3. Das System wartet eine feste Zeitspanne.
4. Es wird geprüft, ob der Kunde bereits gekauft hat.
5. Wenn der Kunde zugestimmt hat, wird eine SMS mit einem Link zurück zum Warenkorb gesendet.

Die wichtigste Prüfung ist Punkt 4: Ein Kunde, der den Kauf bereits abgeschlossen hat, sollte nicht im Nachhinein eine “Sie müssen kaufen”-Nachricht erhalten. Das erzeugt Lärm und kann schnell unprofessionell werden.

Zeitplan: Wann soll die SMS verschickt werden?

Es gibt nicht den einen perfekten Zeitpunkt für alle Online-Shops. Der richtige Zeitpunkt hängt vom Produkt, der Preisklasse, der Zielgruppe und der Zeit ab, die der Kunde normalerweise zur Verfügung hat.

Wenn Sie Impulskäufe, Zubehör oder Produkte mit einer niedrigen Entscheidungsschwelle verkaufen, kann ein schnelles Follow-up sinnvoll sein. Wenn Sie teurere Produkte, B2B-Produkte oder Artikel mit einem längeren Entscheidungsprozess verkaufen, sollten Sie oft länger warten.

Als Ausgangspunkt können Sie diese Modelle testen:

• Nach 30-60 Minuten: Gut für schnelle Käufe, bei denen der Kunde wahrscheinlich noch kurz vor der Entscheidung steht.
• Nach 2-4 Stunden: Ein ruhigeres Umfeld, in dem sich die Botschaft weniger unmittelbar anfühlt.
• Nächster Tag: Relevant für teurere Produkte oder längere Bedenkzeit.

Beginnen Sie einfach und streben Sie Ergebnisse an. Wenn die SMS zu schnell verschickt wird, kann sie wie eine Überwachung wirken. Wird sie zu spät verschickt, ist der Kunde vielleicht schon zu einem Konkurrenten weitergezogen.

Segmentierung: Erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Botschaft

Die gleiche Botschaft an alle kann funktionieren, aber die besten Ergebnisse werden oft erzielt, wenn der Ablauf die Situation des Kunden berücksichtigt.

Sie können zum Beispiel nach folgenden Kriterien segmentieren:

• Warenkorbwert
• neue vs. bestehende Kunden
• Produktkategorie
• bisherige Käufe
• VIP-, Kundenclub- oder Treuestatus
• ob der Kunde am selben Tag bereits eine Werbe-SMS erhalten hat.

Bei der Segmentierung geht es um Relevanz. Ein Rabattcode kann bei einem hohen Warenkorbwert oder bei wiederholtem Verlassen des Warenkorbs sinnvoll sein, sollte aber nicht standardmäßig in allen Nachrichten enthalten sein. Wenn der Kunde lernt, dass das Verlassen des Warenkorbs immer einen Rabatt nach sich zieht, kann dies mit der Zeit die Gewinnspanne beeinträchtigen.

Was sollte eine SMS über einen verlorenen Korb sagen?

Eine gute Lost Basket SMS ist kurz, konkret und handlungsorientiert. Sie muss nicht Ihren gesamten Webshop erklären. Sie muss nur den nächsten Schritt einfach machen.

Sie sollte Folgendes umfassen:

• Eine freundliche Erinnerung
• Eine klare Verbindung zurück zum Korb
• optional ein beruhigendes Detail
• Ein klarer Absender
• die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn es sich um eine Marketing-Nachricht handelt.

Beispiele:

Rabatte sollten mit Bedacht eingesetzt werden. Beginnen Sie mit einer neutralen Botschaft und testen Sie dann, ob ein Rabatt tatsächlich zu höheren Deckungsbeiträgen führt - und nicht nur zu mehr Aufträgen.

SMS und E-Mail sollten zusammenarbeiten

Für viele Webshops ist die beste Lösung nicht entweder SMS oder E-Mail, sondern eine Kombination.

Ein einfacher Aufbau könnte wie folgt aussehen:

• E-Mail nach 1 Stunde: Produktbilder, Kurvenübersicht und weitere Erklärungen.
• SMS nach 3-4 Stunden: Kurze Erinnerung mit direktem Link zurück zur Kasse.
• E-Mail am nächsten Tag: Letzte Erinnerung, eventuell mit Social Proof, Kundendienst oder FAQ.

Wenn der Kunde öffnet, klickt oder kauft, sollten die anderen Nachrichten aufhören. Der Fluss sollte sich koordiniert anfühlen - nicht wie drei Systeme, die sich gegenseitig anschreien.

Wann sollten Sie keine Lost Basket SMS verwenden?

SMS für verlorene Körbe sind zwar leistungsstark, aber nicht die Lösung für alles.

Andere Probleme sollten Sie nur beheben, wenn:

• die Kasse ist technisch instabil
• der Versandpreis erscheint erst sehr spät
• Zahlungsoptionen entsprechen nicht den Kundenbedürfnissen
• Dem Webshop fehlt es an vertrauensbildenden Elementen
• Sie haben die Zustimmung und die Abmeldung nicht im Griff.

Wenn viele Kunden den Vorgang an der Kasse abbrechen, ist das oft ein Zeichen für Reibung. Hier sollte der SMS-Flow durch Verbesserungen des Kauferlebnisses selbst ergänzt werden.

Fazit: Nutzen Sie SMS als hilfreichen Anstoß

Eine SMS mit einem verlorenen Warenkorb kann ein wirksames Mittel sein, um Kunden zurück zur Kasse zu bringen. Aber die Wirkung hängt davon ab, wie sie eingesetzt wird.

Halten Sie die Nachricht kurz. Senden Sie sie zum richtigen Zeitpunkt. Verwenden Sie die Zustimmung richtig. Vermeiden Sie übermäßige Kommunikation. Testen Sie ständig, ob der Kommunikationsfluss tatsächlich zu besseren Ergebnissen führt - und nicht nur zu mehr Nachrichten.

Wenn sie richtig gemacht ist, wird die SMS nicht als Lärm empfunden. Sie fühlt sich wie eine relevante Erinnerung an, die es dem Kunden leicht macht, das zu tun, was er schon fast getan hatte: den Kauf abzuschließen.

FAQ über verlorene Korb-SMS

Was ist eine SMS für einen verlorenen Korb?

Dies ist eine automatische SMS an einen Kunden, der in einem Webshop Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat.

Darf man SMS mit verlorenem Korb ohne Zustimmung versenden?

Nein. Handelt es sich um eine Werbebotschaft, so ist eine gültige Zustimmung des Empfängers erforderlich.

Wann sollten Sie eine SMS mit einem verlorenen Korb versenden?

Das hängt von dem Produkt und der Zielgruppe ab. Viele beginnen mit den Tests zwischen 30 Minuten und 4 Stunden, nachdem der Warenkorb verlassen wurde.

Sollten Sie bei einer SMS mit verlorenem Korb einen Rabatt gewähren?

Nicht unbedingt. Beginnen Sie mit einer neutralen Erinnerung und gewähren Sie nur dann einen Rabatt, wenn die Daten zeigen, dass dies den Gesamtumsatz verbessert.

Funktioniert SMS besser als E-Mail?

SMS und E-Mail haben unterschiedliche Stärken. E-Mail ermöglicht mehr Inhalt, während SMS kurz, schnell und direkt sind. Sie funktionieren oft am besten zusammen.