Guía SureSMS
Marketing por SMS: cómo triunfar con los SMS en su empresa
El marketing por SMS puede ser un canal eficaz cuando el mensaje es corto, pertinente y se envía a destinatarios que han dado claramente su consentimiento. Aquí tienes una guía práctica sobre las ventajas, los riesgos y el buen uso de los SMS en marketing.
Puntos clave
- Los SMS tienen una gran visibilidad y funcionan bien para mensajes cortos y orientados a la acción.
- El marketing por SMS requiere un consentimiento por separado, un remitente claro y facilidad para darse de baja.
- Los mejores resultados se obtienen cuando el SMS se utiliza de forma intencionada junto con el CRM, la tienda web, el club de clientes o las campañas.
El marketing por SMS no sirve para todos los mensajes, pero es poderoso cuando el mensaje es importante, breve y relevante. Mientras que el correo electrónico, las redes sociales y los anuncios compiten a menudo por la atención, los SMS llegan directamente al teléfono y suelen verse rápidamente.
Por eso hay que utilizar el canal con cuidado. Un buen SMS parece ayuda, servicio o una oferta relevante. Un SMS malo parece ruido.
Ventajas del marketing por SMS
La mayor ventaja de los SMS es su visibilidad. El mensaje no requiere una aplicación, un inicio de sesión o una conexión activa a Internet, y funciona en todos los teléfonos y grupos de edad.
- Emisión rápida: Un SMS puede escribirse, programarse y enviarse rápidamente.
- Alta sensibilización: El destinatario suele ver el mensaje poco después de la entrega.
- Respuesta directa: Puede enlazar a ofertas, páginas de destino, pago, reserva o servicio de atención al cliente.
- Diálogo: Con los SMS bidireccionales, el cliente puede responder directamente y acercarse a la compra o a la acción.
Utilice los SMS para mensajes en los que el momento es importante: ventas, recordatorios, ofertas de clubes de clientes, última oportunidad, recogida, reserva o mensajes cortos de servicio.
Desventajas y limitaciones
El SMS es más directo que la mayoría de los demás canales, lo que también significa que la tolerancia a los mensajes irrelevantes es baja. Tiene un espacio limitado, menos opciones visuales y un coste por mensaje más elevado que el correo electrónico.
Por eso no hay que enviar SMS porque sí. Envíalos cuando tengas algo que el destinatario realmente se beneficiaría de saber ahora.
El marketing por SMS requiere un permiso aparte. No basta con que el destinatario haya dado permiso al correo electrónico. Recuerda incluir un remitente claro y una forma fácil de darse de baja.
Cómo utilizar los SMS en marketing
Los SMS funcionan mejor como parte de un recorrido global del cliente. Puedes utilizar los SMS junto con el correo electrónico, la tienda web, el CRM, el club de clientes y las tiendas físicas.
- Envíe mensajes de bienvenida a los nuevos miembros del club de clientes.
- Utilice los SMS para ofertas y promociones por tiempo limitado.
- Envíe enlaces personalizados a productos o categorías relevantes.
- Seguimiento de reservas, cursos, eventos o citas.
- Utilice segmentos para que el destinatario reciba menos mensajes, pero mejores.
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Hable con SureSMSLegislación: qué hacer y qué no hacer
Por supuesto, la Ley danesa de Prácticas de Marketing también se aplica a los SMS. Esto significa que debes poder documentar el consentimiento, indicar de quién procede el mensaje y ofrecer al destinatario una forma fácil de darse de baja.
Una buena regla es: Si no enviarías el mensaje a un cliente con el que acabas de hablar cara a cara, tampoco lo hagas como SMS.
Conclusión: Utiliza los SMS cuando la relevancia sea alta
El marketing por SMS funciona mejor cuando se utiliza de forma selectiva. Envíe menos mensajes y mejores. Que el remitente sea claro. Que la acción sea sencilla. Y mida la respuesta, los clics y las conversiones, no sólo el número de mensajes enviados.