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Emojis nas mensagens SMS e na comunicação com os clientes: como as empresas os utilizam corretamente
Os emojis podem tornar as mensagens curtas mais humanas e mais fáceis de interpretar. No entanto, na comunicação profissional por SMS, devem ser utilizados com cuidado, de modo a reforçar a mensagem em vez de a prejudicar.
Pontos-chave
- Os emojis podem conferir tom, calor e clareza às mensagens curtas.
- Nunca devem transmitir sozinhos essa mensagem importante – as palavras continuam a ser fundamentais.
- Utilize menos emojis nas mensagens operacionais e mais, de forma ponderada, nas campanhas, no atendimento ao cliente e na comunicação relacional.
Por que é que os emojis funcionam nas mensagens digitais
Quando falamos cara a cara, usamos o tom de voz, o sorriso e a linguagem corporal para mostrar como uma mensagem deve ser interpretada. Numa mensagem de texto, há apenas texto. Por isso, uma mensagem curta pode rapidamente parecer mais fria ou seca do que se pretendia.
Um emoji bem escolhido pode funcionar como um pequeno tom de voz digital. Pode tornar uma mensagem mais amigável, transmitir alegria ou fazer com que uma campanha se destaque mais facilmente. Isto é especialmente útil na comunicação com os clientes, onde o espaço é limitado e onde o destinatário precisa de compreender rapidamente tanto o conteúdo como a intenção.
Utilize os emojis como complemento – não como substituto. Escreva sempre o que é importante com palavras e deixe que o emoji realce o tom.
Quando é que os emojis fazem sentido nas mensagens de texto?
Os emojis são mais adequados em mensagens em que a relação e o tom podem ser um pouco mais informais. Pode ser, por exemplo, numa campanha, numa mensagem de boas-vindas, num lembrete para um evento ou numa mensagem positiva de atendimento ao cliente.
Exemplos:
- Campanhas: “Os saldos de verão começam hoje ☀️ Poupe 20% até domingo.”
- Lembretes: “Não te esqueças da tua consulta amanhã às 10h00 😊”
- Eventos: “Estamos ansiosos por te ver na sexta-feira 🎉”
Em mensagens mais formais – por exemplo, códigos de segurança, avisos de pagamento, informações sobre situações de crise ou mensagens operacionais importantes – os emojis devem ser utilizados com muita cautela ou evitados por completo. Neste contexto, a clareza é mais importante do que a personalidade.
Nem todos os emojis são interpretados da mesma forma. Alguns podem parecer irónicos, pouco profissionais ou ambíguos, dependendo do público-alvo, do setor e da situação. Recomendamos que teste o tom internamente antes de utilizar emojis de forma generalizada em campanhas por SMS.
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Veja as possibilidades com SureSMS3 regras simples para uma utilização profissional de emojis
1. Mantém as coisas simples. Um emoji costuma ser suficiente. Usar demasiados emojis pode fazer com que uma mensagem pareça confusa ou menos credível.
2. Identifique o público-alvo. Um café, uma associação ou uma loja online podem, muitas vezes, adotar um tom mais descontraído do que uma autarquia, um banco ou uma entidade do setor da saúde.
3. Mantenha a clareza. Se a mensagem se referir a horários, preços, códigos, cancelamento de inscrição ou informações importantes, o emoji nunca deve tornar o conteúdo mais difícil de compreender.
Quando utilizados corretamente, os emojis podem ser um recurso pequeno, mas eficaz, na comunicação por SMS. Podem tornar as mensagens mais humanas, mais visíveis e mais fáceis de responder – desde que sejam adequados à situação e não desviem a atenção da mensagem.