{"id":14073,"date":"2021-12-09T08:19:01","date_gmt":"2021-12-09T06:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suresms.com\/dk\/?page_id=14073"},"modified":"2025-03-16T07:27:44","modified_gmt":"2025-03-16T07:27:44","slug":"kundtjanstsystem-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/suresms.com\/sv\/integrationer\/customer-support-systems-2\/","title":{"rendered":"SMS-integration f\u00f6r kundtj\u00e4nstsystem"},"content":{"rendered":"\n\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t
\r\n\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t
\r\n\r\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t\t
  1. \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/i>Home <\/a>\r\n <\/span>\r\n \r\n <\/li>
  2. \/<\/span><\/li>
  3. SMS integration til Customer...<\/span><\/li>\t\t\t\t\t<\/ol>\r\n\t\t\t\t\t
    <\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\n\t\t

    SMS integration til Customer Support Systems \/ Helpdesk<\/strong><\/h1>\n\t

    Med SMS integration til din customer support platform eller helpdesk, f\u00e5r du mulighed for at skrive SMS og modtage SMS fra dine kunder i din kunde support.<\/h3>\n\t\t

    SMS i helpdesk eller customer support<\/h3>

    For nogle virksomheder kan det give mening til at tilbyde deres kunder, medlemmer, klienter mv. at kontakte virksomheden via SMS. Herunder kan du l\u00e6se hvordan man kan implementere SMS i et helpdesk\/customer support system. Hvilket do’s and dont’s der er, og hvad vi anbefaler n\u00e5r man g\u00f8r det.<\/p>\n\t\t

    Kundernes mulighed for at komme i kontakt med dig<\/h3>

    Den f\u00f8rste overvejelse du skal g\u00f8re dig er, hvor tilg\u00e6ngelig du vil v\u00e6re for dine kunder. Det har du sikkert allerede gjort og hvis du l\u00e6ser disse sider har du sikkert ogs\u00e5 overvejet at v\u00e6re tilg\u00e6ngelig p\u00e5 SMS. Du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5 at kundernes forventninger til svartid p\u00e5 SMS er meget mindre, end deres forventninger til svartid p\u00e5 mail. M\u00e5ske har du allerede chat p\u00e5 din hjemmeside og kan h\u00f8ste erfaringerne herfra.<\/p>\n

    N\u00e5r du har besluttet dig for at tilbyde SMS i din helpdesk\/customer support s\u00e5 handler det om at f\u00e5 den implementeret s\u00e5 den er nemmest mulig for dine kunder at bruge og giver dig mindst mulig merarbejde.<\/p>\n

    Hvilket nummer<\/h4>\n

    Du skal beslutte dig for hvilket telefonnummer dine kunder skal kontakte dig p\u00e5. Overordnet har du tre muligheder:<\/p>\n

      \n
    1. \n
        \n
      1. Samme nummer som virksomhedens hovednummer eller support telefonnummer.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. \n
            \n
          1. Et specielt support-p\u00e5-SMS nummer<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. \n
                \n
              1. Et firecifret nummer med s\u00e5kaldt keyword<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                 <\/p>\n

                Hvilket nummer der er det rigtige for dig, afh\u00e6nger af din situation. Herunder er der opsummeret fordele og ulemper ved de forskellige.<\/p>\n

                Hvis du f.eks. har et nummer som dine kunder ringer ind p\u00e5, for at f\u00e5 support, s\u00e5 vil det v\u00e6re n\u00e6rliggende ogs\u00e5 at lade dem sende SMS’er ind p\u00e5 dette nummer. Det kan v\u00e6re de allerede g\u00f8r det i dag og at du besvare support-SMS’er via en fysisk telefon. Fordelen er at kunden har \u00e9t nummer og du svarer p\u00e5 det – uanset om de ringer eller skriver.<\/p>\n

                Du kan ogs\u00e5 v\u00e6lge et specielt support-p\u00e5-SMS nummer. Det vil s\u00e5 v\u00e6re et nummer i vores nummerserie. Dette er en god l\u00f8sning hvis du f.eks. slet ikke har telefonsupport men kun, email, chat og SMS support. S\u00e5 skal du alligevel ud og skaffe et nummer og her er vores tovejs VLN en god l\u00f8sning.<\/p>\n

                Den sidste er et firecifret nummer med et keyword. Det kan f.eks. v\u00e6re 1414 og keyword SUPPORT.\u00a0 Det betyder at dine kunder skal sende en SMS til 1414, starte beskeden med Support og s\u00e5 skrive beskeden. Denne l\u00f8sning kan v\u00e6re god, hvis kunderne befinder sig i en situation hvor deres hukommelse er belastet og det derfor skal v\u00e6re nemt.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Samme nummer til tale og SMS<\/h4>\n

                Hvis du t\u00e6nker at l\u00f8sningen med samme nummer til b\u00e5de opkald og SMS er den bedste, s\u00e5 kan dette uddybes lidt. Rent teknisk er l\u00f8sningen den, at I<\/p>\n

                  \n
                1. \n
                    \n
                  1. Skaffer et nyt sim-kort fra jeres udbyder (ofte kaldet skygge-sim)<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    1. \n
                        \n
                      1. Stiller telefonen fra jeres support nummer videre til jeres skygge-sim kort<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        1. \n
                            \n
                          1. Sender jeres Support SIM kort til os<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                             <\/p>\n

                              \n
                            1. \n
                                \n
                              1. Beder jeres teleudbyder om at \u00e6ndre a-nummeret p\u00e5 udg\u00e5ende opkald p\u00e5 jeres skygge-sim kort til jeres support nummer<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                 <\/p>\n

                                Nu installerer vi jeres support SIM kort i vores GSM rack. N\u00e5r der komme en SMS p\u00e5 nummeret sender vi den videre til jeres customer support\/helpdesk system. I modtager indg\u00e5ende SMS’er ligesom det var mails i jeres system. I kan anvende bots, automation, skabeloner og alt det I kender fra jeres customer support system til SMS. N\u00e5r I vil svare p\u00e5 en SMS I har modtaget, s\u00e5 besvare I den bare i jeres CSC og vi sender svaret videre som SMS.<\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n\t\n

                                \n

                                <\/p>

                                  <\/ul><\/div>\n
                                  \n
                                  \n<\/fieldset>\n

                                  Bestil en gratis test-konto nu!!\n<\/p>\n

                                  <\/span>\n<\/p>\n

                                  <\/span>\n<\/p>\n

                                  <\/span>\n<\/p>\n

                                  \n\t

                                  <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

                                  Password sendes med SMS til dette nummer.\n<\/p>\n

                                  Anvendelse:           Jeg er softwareudvikler<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n<\/p>\n\n

                                  <\/div>