{"id":918,"date":"2015-02-10T16:00:36","date_gmt":"2015-02-10T14:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suresms.com\/dk\/?page_id=918"},"modified":"2026-06-10T11:28:43","modified_gmt":"2026-06-10T11:28:43","slug":"message-texte-durgence","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/suresms.com\/fr\/branchelosninger\/beredskabs-sms\/","title":{"rendered":"SMS d'urgence"},"content":{"rendered":"\r\n\t\t\t
\r\n\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t
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  1. \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/i>Accueil <\/a>\r\n <\/span>\r\n \r\n <\/li>
  2. \/<\/span><\/li>
  3. SMS d'urgence<\/span><\/li>\t\t\t\t\t<\/ol>\r\n\t\t\t\t\t
    <\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\"SMS\r\n\t\r\n\r\n

    SMS d'urgence<\/h1>\r\n

    Dans les situations d'urgence et les catastrophes, une communication efficace est essentielle pour sauver des vies et coordonner les efforts de sauvetage. \u00c0 l'\u00e8re num\u00e9rique des t\u00e9l\u00e9phones mobiles, les SMS se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s \u00eatre un canal de communication inestimable dans les situations d'urgence. Les messages SMS peuvent atteindre un large public rapidement et de mani\u00e8re fiable, quelle que soit la situation g\u00e9ographique.<\/p>\r\n

    D\u00e9couvrez comment les SMS sont utilis\u00e9s comme bou\u00e9e de sauvetage dans les situations d'urgence, les nombreux avantages qu'ils apportent et les consid\u00e9rations importantes \u00e0 prendre en compte lors de leur mise en \u0153uvre. Nous examinerons \u00e9galement les meilleures pratiques pour garantir que les communications par SMS en situation d'urgence sont efficaces, pr\u00e9cises et respectueuses de la vie priv\u00e9e. Voyons comment le SMS peut \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel des plans d'urgence modernes et des op\u00e9rations de sauvetage.<\/p>\r\n\r\n\t

    Avantages de l'utilisation des SMS dans les situations d'urgence<\/h2>\r\n\t

    Dans un monde caract\u00e9ris\u00e9 par des risques complexes et des menaces impr\u00e9visibles, la pr\u00e9paration et la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir rapidement sont essentielles pour prot\u00e9ger les vies, les biens et les communaut\u00e9s. Les situations d'urgence et les catastrophes peuvent survenir sans avertissement et requi\u00e8rent une r\u00e9ponse imm\u00e9diate de la part des autorit\u00e9s d'urgence, du personnel de secours et de la soci\u00e9t\u00e9 civile dans son ensemble. Dans ces moments d'urgence, la communication joue un r\u00f4le absolument crucial et c'est l\u00e0 que le SMS a d\u00e9montr\u00e9 sa valeur en tant que bou\u00e9e de sauvetage fiable dans les situations d'urgence.<\/p>\r\n

    Le SMS (Short Message Service) existe depuis des d\u00e9cennies et \u00e9tait \u00e0 l'origine une simple m\u00e9thode d'envoi de messages textuels courts entre t\u00e9l\u00e9phones portables. Aujourd'hui, avec les progr\u00e8s technologiques, le SMS est devenu un canal de communication efficace et polyvalent dans les situations d'urgence et de catastrophe. Dans cet article, nous examinerons les avantages significatifs de l'utilisation des SMS comme ligne de vie dans les situations d'urgence et la mani\u00e8re dont cette forme de communication a r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les autorit\u00e9s et les intervenants d'urgence peuvent r\u00e9agir et coordonner leurs actions dans des circonstances urgentes.<\/p>\r\n\t

    R\u00e9ponse rapide<\/em>
    93% de tous les messages SMS sont ouverts dans les 3 minutes. Dans les situations critiques, chaque minute peut compter. Le SMS est le moyen le plus efficace d'atteindre un grand nombre de personnes.<\/p>\r\n

    Couverture compl\u00e8te<\/em>
    Les smartphones et les t\u00e9l\u00e9phones portables peuvent recevoir des messages SMS. Tous les op\u00e9rateurs les prennent en charge. Il n'y a donc pas de limitations techniques.<\/p>\r\n

    Possibilit\u00e9 de communication bidirectionnelle<\/em>
    Le SMS offre la possibilit\u00e9 de dialoguer. O\u00f9 se trouve la personne, ce qui s'est pass\u00e9, l'aide \u00e0 apporter. Tout cela peut se faire en quelques secondes.<\/p>\r\n

    Communication personnalis\u00e9e et directe
    <\/em>En cas d'urgence, il est essentiel que le message passe clairement. Avec les SMS, il n'y a pas d'\u00e9l\u00e9ments perturbateurs : c'est du \u201c texte brut \u201d, rien d'autre. Cela signifie que les destinataires savent exactement \u00e0 quoi s'en tenir.<\/p>\r\n\t

    Pr\u00e9paration du plan d'urgence<\/h3>\r\n

    Un plan d'intervention d'urgence est important parce qu'il cr\u00e9e une approche structur\u00e9e et coordonn\u00e9e de la gestion des situations d'urgence. Il fournit des lignes directrices et des proc\u00e9dures qui peuvent minimiser les risques et les dommages et sauver des vies. Un plan d'urgence bien pr\u00e9par\u00e9 augmente les chances d'une r\u00e9ponse efficace et rapide, ce qui est crucial dans les moments critiques o\u00f9 chaque seconde compte. Le travail pr\u00e9paratoire est donc de la plus haute importance.<\/p>\r\n

    Introduire les bons num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable dans le syst\u00e8me<\/h4>\r\n

    La premi\u00e8re question \u00e0 se poser lorsqu'on envisage d'int\u00e9grer les SMS dans son plan d'urgence est de savoir comment obtenir et tenir \u00e0 jour la liste des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des personnes concern\u00e9es. Dans certains cas, il s'agit des b\u00e9n\u00e9voles d'un festival, dans d'autres des r\u00e9sidents, et dans d'autres encore d'un autre groupe cible.<\/p>\r\n

    L'efficacit\u00e9 de vos SMS d'urgence d\u00e9pend enti\u00e8rement de la qualit\u00e9 des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone auxquels vous les envoyez. C'est pourquoi il est essentiel que vous disposiez de num\u00e9ros corrects et complets. SureSMS propose une int\u00e9gration directe avec AD\/Azure, mais dans la pratique, de nombreux clients optent pour un transfert automatique des donn\u00e9es via sFTP. C'est souvent un moyen simple et s\u00fbr de maintenir \u00e0 jour vos contacts, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et groupes, tout en \u00e9vitant les probl\u00e8mes li\u00e9s au RGPD li\u00e9s \u00e0 l'envoi de donn\u00e9es d'urgence via des services tiers. SureSMS propose \u00e9galement une int\u00e9gration Zapier, mais pour les donn\u00e9es d'urgence, nous recommandons g\u00e9n\u00e9ralement le sFTP ou une int\u00e9gration directe.<\/p>\r\n

    Cr\u00e9er des groupes corrects<\/h4>\r\n

    Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 comment collecter tous les chiffres, vous devez vous demander s'il convient de les regrouper. Est-ce l'emplacement physique qui d\u00e9termine les groupes, ou est-ce les domaines d'expertise ou les structures organisationnelles qui devraient d\u00e9terminer votre regroupement.<\/p>\r\n

    Cr\u00e9er des mod\u00e8les<\/h4>\r\n

    R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er des mod\u00e8les pour les messages \u00e0 envoyer. Si vous \u00eates conscient des situations qui peuvent survenir, cela peut \u00eatre une bonne id\u00e9e. Dans SureSMS Emergency SMS, nous avons inclus l'option de cr\u00e9ation de mod\u00e8les, mais il se peut aussi que le mod\u00e8le soit simplement inclus dans votre plan d'urgence.<\/p>\r\n

    Ajoutez les SMS \u00e0 votre plan d'urgence<\/h4>\r\n

    Dans le feu de l'action, il peut \u00eatre facile d'oublier quelque chose, il est donc important que l'envoi de SMS fasse partie des listes de contr\u00f4le de votre plan d'urgence. N'oubliez pas de d\u00e9crire comment, quoi et quand communiquer. Il est \u00e9galement important d'attribuer la responsabilit\u00e9 de la communication par SMS.<\/p>\r\n\r\n\t

    Pr\u00e9paration aux SMS avec SureSMS<\/h2>\r\n

    Dans SureSMS, nous avons cr\u00e9\u00e9 un ensemble d'outils tr\u00e8s efficaces pour communiquer dans les situations d'urgence. Ces fonctions prennent en charge diff\u00e9rents sc\u00e9narios d'urgence. Collectivement, nous appelons cela le module SMS d'urgence. Nous expliquons et illustrons ci-dessous le fonctionnement du SMS d'urgence.<\/p>\r\n

    Le module SMS d'urgence prend en charge deux types fondamentaux de SMS. Le premier est ce que nous appelons un SMS unidirectionnel. Il s'agit d'une notification indiquant ce qui s'est pass\u00e9 et comment le destinataire doit r\u00e9agir face \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement. L'autre est ce que nous appelons un SMS bidirectionnel, dans lequel on pose g\u00e9n\u00e9ralement une question au destinataire. \u201c Est-ce que \u00e7a va ? \u201d, \u201c \u00cates-vous sur place ? \u201d, \u201c Avez-vous une comp\u00e9tence sp\u00e9cifique ? \u201d (dont nous avons besoin dans cette situation).<\/p>\r\n

     <\/p>\r\n\t

    Configuration des SMS d'urgence dans SureSMS<\/h2>\r\n

    La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour d\u00e9couvrir les fonctions sp\u00e9ciales du module SMS d'urgence est de l'activer. Pour ce faire, proc\u00e9dez comme suit :<\/p>\r\n

      \t\r\n
    1. Connectez-vous \u00e0 votre compte SureSMS ici<\/a> (si vous n'avez pas de compte, vous pouvez Cr\u00e9er un compte gratuit<\/a>)<\/li>\r\n\r\n
    2. Dans le menu de gauche, s\u00e9lectionnez l'\u00e9l\u00e9ment principal \"Int\u00e9grations\" (Dans ce guide, nous utilisons des mots danois. Si n\u00e9cessaire, changez la langue dans le coin sup\u00e9rieur droit.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\t\t\t\t\"SMS\r\n\t
        \t\r\n
      1. Sous le point principal \"Int\u00e9grations\", s\u00e9lectionnez le sous-menu \"Param\u00e8tres\". Voir la capture d'\u00e9cran ci-contre.<\/li>\r\n\r\n
      2. Cochez ensuite la case \u201c SMS d'urgence \u201d et cliquez sur Enregistrer<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\t\t\t\t\"Orientation\r\n\t

        Maintenant que le module est activ\u00e9, vous verrez des changements dans le syst\u00e8me qui prennent en charge les diff\u00e9rentes situations d'urgence.<\/p>\r\n\t

        SMS unidirectionnel ou bidirectionnel<\/h3>\r\n

        Dans une situation d'urgence, vous devez d\u00e9cider si le SMS \u00e0 envoyer doit faire l'objet d'une r\u00e9ponse. Il n'y a pas de bon ou de mauvais choix en la mati\u00e8re, parfois l'un est logique, parfois l'autre. Si vous avez simplement besoin d'informer sur un incident, la solution \u00e0 sens unique est la meilleure. Si vous avez besoin d'une r\u00e9ponse, vous devez opter pour une solution bidirectionnelle.<\/p>\r\n

        C'est l'identifiant de l'exp\u00e9diteur que vous choisissez lors de l'envoi du message qui d\u00e9termine s'il s'agit d'un SMS unidirectionnel ou bidirectionnel. Vous pouvez voir ci-dessous que l'utilisateur dispose de trois options. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, Alarme ou Service SMS. Le Service SMS peut \u00eatre utilis\u00e9 s'il s'agit simplement d'une information. L'Alarme peut \u00eatre utilis\u00e9e en cas d'incidents de s\u00e9curit\u00e9, et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est utilis\u00e9 lorsque les destinataires doivent pouvoir r\u00e9pondre au message. Les SMS bidirectionnels n\u00e9cessitent un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9.<\/p>\r\n\t\t\t\t\"SMS\r\n\t

        Lorsque vous vous pr\u00e9parez \u00e0 utiliser les SMS d'urgence, vous devez tenir compte de ces identifiants d'exp\u00e9diteur. Vous pouvez ajouter ces identifiants sur la page ID de l'exp\u00e9diteur<\/a> (n\u00e9cessite une connexion). Il est conseill\u00e9 d'effectuer cette op\u00e9ration lors de l'installation.<\/p>\r\n\t

        SMS unidirectionnel<\/h3>\r\n

        Si vous choisissez d'envoyer un SMS \u00e0 sens unique, voici comment proc\u00e9der : (voir la capture d'\u00e9cran ci-dessous)<\/p>\r\n

          \t\r\n
        1. Dans le coin sup\u00e9rieur droit, cliquez sur \"Options\", puis sur \"S\u00e9lectionner un groupe\".<\/li>\r\n\r\n
        2. S\u00e9lectionnez les groupes pour lesquels l'information est pertinente<\/li>\r\n\r\n
        3. \u00c9crire le message dans \"Message\"<\/li>\r\n\r\n
        4. S\u00e9lectionner l'exp\u00e9diteur correct<\/li>\r\n\r\n
        5. Cliquez sur \"Envoyer\".<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\t\t\t\t\"Exemple\r\n\t

          Une fois que vous avez envoy\u00e9 le message comme indiqu\u00e9 ci-dessus, vous pouvez vous rendre dans le menu \u201c Messages \u201d, puis dans la rubrique \u201c Bo\u00eete d'envoi \u201d. Vous verrez alors s'afficher l'\u00e9cran ci-dessous. \u00c0 c\u00f4t\u00e9 de chaque destinataire, vous pourrez voir si le message a \u00e9t\u00e9 remis sur le t\u00e9l\u00e9phone. Si le message n'a pas \u00e9t\u00e9 remis sur le t\u00e9l\u00e9phone, vous devrez trouver d'autres moyens de contacter la personne. Vous pouvez par exemple appeler le destinataire.<\/p>\r\n\t\t\t\t\"R\u00e9sultat\r\n\t

          Ceci conclut l'examen de la solution du SMS unidirectionnel.<\/p>\r\n\t

          Vous verrez alors un \u00e9cran comme celui-ci :<\/p>\r\n

           <\/p>\r\n\t

          SMS bidirectionnel<\/h3>\r\n

          Notre solution d'envoi bidirectionnel de SMS d'urgence offre un certain nombre de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Les premi\u00e8res \u00e9tapes de l'envoi sont identiques \u00e0 celles de l'envoi unidirectionnel.<\/p>\r\n

            \t\r\n
          • Au lieu de s\u00e9lectionner \"Alarme\" comme exp\u00e9diteur, s\u00e9lectionnez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\r\n\r\n
          • Vous devez cocher la case \"SMS d'urgence\".<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Par exemple, il pourrait ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\r\n\t\t\t\t\"Envoi\r\n\t

            Cliquez ensuite sur Envoyer et autorisez l'envoi. Les messages sont maintenant envoy\u00e9s.<\/p>\r\n\t

            Vous pouvez maintenant aller dans l'\u00e9l\u00e9ment de menu \"Messages\" et ensuite dans \"SMS d'urgence\" comme le montre la capture d'\u00e9cran ici.<\/p>\r\n

            Vous obtiendrez alors un rapport qui ressemble \u00e0 celui ci-dessous :<\/p>\r\n\t\t\t\t\"Menu\r\n\t\t\t\t\"R\u00e9sultat\r\n\t

            Pour chaque destinataire, la colonne affiche son nom, son adresse e-mail et le groupe auquel il appartenait. Vous pouvez \u00e9galement voir un champ personnalis\u00e9. Il s'agit des donn\u00e9es de base de chaque destinataire. \u00c0 cela s'ajoute une colonne dans laquelle vous pouvez voir la r\u00e9ponse du destinataire. En cliquant sur la coche verte sous l'en-t\u00eate \u201c Approuver \u201d, vous acceptez la r\u00e9ponse comme valable et le destinataire dispara\u00eet de la liste. De cette mani\u00e8re, vous parcourez la liste et, \u00e0 la fin, vous vous retrouvez avec les personnes qui ont besoin d'aide.<\/p>\r\n

            Vous pouvez \u00e9galement choisir de demander - qui a cette comp\u00e9tence - et vous n'aurez alors qu'\u00e0 regarder les r\u00e9ponses et non \u00e0 approuver les r\u00e9ponses individuelles.<\/p>\r\n

            Le module SMS d'urgence peut donc \u00eatre utilis\u00e9 dans des situations d'urgence pour informer les destinataires de situations graves et obtenir des r\u00e9ponses de leur part.<\/p>\r\n

            Foire aux questions sur les SMS d'urgence<\/h2>\r\n

            Le service SMS d'urgence peut-il \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 AD ou Azure ?<\/h3>\r\n

            Oui. SureSMS propose une int\u00e9gration directe avec AD\/Azure. Dans la pratique, cependant, la plupart des clients optent pour un transfert automatique des donn\u00e9es via sFTP, car c'est un moyen simple et s\u00e9curis\u00e9 de maintenir \u00e0 jour les contacts, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les groupes. Cela permet \u00e9galement d'\u00e9viter les probl\u00e8mes li\u00e9s au RGPD li\u00e9s \u00e0 l'envoi de donn\u00e9es d'urgence via des services tiers. SureSMS propose \u00e9galement une int\u00e9gration Zapier, mais pour les donn\u00e9es d'urgence, nous recommandons g\u00e9n\u00e9ralement le sFTP ou une int\u00e9gration directe.<\/p>\r\n

            Combien co\u00fbte le service SMS d'urgence ?<\/h3>\r\n

            Le module SMS d'urgence en lui-m\u00eame est gratuit. Si vous souhaitez utiliser la fonction de r\u00e9ponse et les SMS bidirectionnels, cela n\u00e9cessite une solution bidirectionnelle avec un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9. Cette solution co\u00fbte 99 DKK par mois, auxquels s'ajoutent les frais habituels de SMS.<\/p>\r\n

            Les destinataires peuvent-ils r\u00e9pondre \u00e0 un SMS d'alerte ?<\/h3>\r\n

            Oui. Gr\u00e2ce aux SMS bidirectionnels, les destinataires peuvent r\u00e9pondre directement au message, par exemple \u201c OK \u201d, \u201c J'ai besoin d'aide \u201d ou \u201c Je ne suis pas sur place \u201d. Les r\u00e9ponses s'affichent dans SureSMS, ce qui vous permet d'avoir rapidement une vue d'ensemble et d'assurer le suivi des personnes qui n\u00e9cessitent une intervention. Les r\u00e9ponses n\u00e9cessitent un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9di\u00e9.<\/p>\r\n

            Le service SMS d'alerte peut-il \u00eatre utilis\u00e9 depuis un t\u00e9l\u00e9phone portable ?<\/h3>\r\n

            Oui. L'ensemble de la plateforme SureSMS, y compris le service SMS d'urgence, est accessible depuis un t\u00e9l\u00e9phone portable via le navigateur. Gr\u00e2ce \u00e0 des groupes et des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis, un message d'urgence peut \u00eatre envoy\u00e9 tr\u00e8s rapidement et efficacement, m\u00eame lorsque l'on n'est pas devant un ordinateur.<\/p>\r\n

            Peut-on cr\u00e9er des groupes \u00e0 l'avance ?<\/h3>\r\n

            Oui. C'est ce que nous vous recommandons. Vous pouvez cr\u00e9er \u00e0 l'avance des groupes en fonction, par exemple, du lieu, du service, du r\u00f4le, des comp\u00e9tences ou des responsabilit\u00e9s. En cas d'urgence, vous pouvez alors s\u00e9lectionner le groupe concern\u00e9 et envoyer le message sans avoir \u00e0 filtrer ou \u00e0 rechercher manuellement les destinataires au pr\u00e9alable.<\/p>\r\n

            Comment mettre \u00e0 jour les informations sans int\u00e9gration AD ?<\/h3>\r\n

            Si vous n'utilisez pas AD\/Azure AD, nous recommandons g\u00e9n\u00e9ralement de mettre en place un processus fixe comprenant soit un transfert sFTP automatique, soit une importation de fichiers planifi\u00e9e, soit une autre int\u00e9gration \u00e0 votre syst\u00e8me existant. Le plus important est que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les groupes soient mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, afin que la liste d'urgence soit pr\u00eate lorsque vous en aurez besoin.<\/p>\r\n

            SureSMS propose-t-il des r\u00e9ductions aux ONG ?<\/h3>\r\n

            Les ONG et les organisations telles que \u00c6ldre Sagen sont invit\u00e9es \u00e0 nous contacter pour conclure un accord concret. Les besoins, les volumes et les exigences en mati\u00e8re d'int\u00e9gration pouvant varier, nous trouvons la solution la mieux adapt\u00e9e au cas par cas.<\/p>\r\n

            Comment recommandons-nous d'utiliser le syst\u00e8me dans la pratique en cas d'urgence ?<\/h3>\r\n

            Nous recommandons de pr\u00e9parer les SMS d'urgence avant que la situation ne se pr\u00e9sente : cr\u00e9ez des groupes pertinents, r\u00e9digez des mod\u00e8les de message, choisissez un identifiant d'exp\u00e9diteur et un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9, et pr\u00e9cisez dans le plan d'urgence qui est autoris\u00e9 \u00e0 envoyer des messages. Une fois la situation survenue, l'utilisateur doit s\u00e9lectionner le groupe pertinent, choisir un mod\u00e8le approuv\u00e9, envoyer le message, puis suivre l'\u00e9tat de livraison et les \u00e9ventuelles r\u00e9ponses dans l'aper\u00e7u des SMS d'urgence.<\/p>\r\n\r\n

            Si vous souhaitez \u00eatre contact\u00e9 au sujet de ce module, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.<\/p>\r\n\n

            \n

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