- Hem
- /
- Lösningar för industrin
- /
- SMS i nödsituationer
SMS i nödsituationer
Vid nödsituationer och katastrofer är effektiv kommunikation avgörande för att rädda liv och samordna räddningsinsatser. I denna digitala tidsålder med mobiltelefoner har SMS visat sig vara en ovärderlig kommunikationskanal i nödsituationer. SMS-meddelanden kan nå alla snabbt och tillförlitligt, oavsett geografisk plats.
Lär dig hur SMS används som en livlina i nödsituationer, de många fördelarna med det och de viktiga övervägandena för implementering. Vi kommer också att titta på bästa praxis för att säkerställa att SMS-kommunikation i nödsituationer är effektiv, korrekt och respekterar den personliga integriteten. Låt oss fördjupa oss i hur SMS kan vara en avgörande komponent i modern beredskapsplanering och räddningsinsatser.
Fördelar med att använda SMS i nödsituationer
I en värld som kännetecknas av komplexa risker och oförutsägbara hot är beredskap och förmågan att reagera snabbt avgörande för att skydda liv, egendom och samhällen. Nödsituationer och katastrofer kan inträffa utan förvarning och kräver omedelbara insatser från myndigheter, räddningspersonal och det civila samhället som helhet. I dessa brådskande ögonblick spelar kommunikationen en helt avgörande roll, och det är här SMS har visat sitt värde som en pålitlig livlina i nödsituationer.
SMS, eller Short Message Service, har funnits i årtionden och användes ursprungligen som en enkel metod för att skicka korta textmeddelanden mellan mobiltelefoner. I takt med den tekniska utvecklingen har SMS utvecklats till en effektiv och mångsidig kommunikationskanal i nödsituationer och katastrofer. I den här artikeln kommer vi att undersöka de stora fördelarna med att använda SMS som en livlina i nödsituationer och hur denna form av kommunikation har revolutionerat hur myndigheter och räddningspersonal kan svara och samordna under brådskande omständigheter.
Snabbt svar
93% av alla SMS öppnas inom 3 minuter. I kritiska situationer kan varje minut räknas. SMS är det mest effektiva sättet att nå många människor.
Fullständig täckning
Både smartphones och dumbphones kan ta emot SMS. Alla operatörer stöder detta. Det innebär att det inte finns några tekniska begränsningar.
Möjliggöra tvåvägskommunikation
SMS erbjuder möjligheten att föra en dialog. Var är personen, vad har hänt, vilken hjälp ska erbjudas. Allt detta kan ske på några sekunder.
Personlig och direkt kommunikation
När man kommunicerar i nödsituationer är det viktigt att budskapet är tydligt. Med SMS finns det inga distraherande element - det är ren text - inget annat. Det innebär att mottagarna vet exakt vad de kan förvänta sig.
Förberedelse av beredskapsplanen
En beredskapsplan är viktig eftersom den skapar ett strukturerat och samordnat tillvägagångssätt för att hantera nödsituationer. Den innehåller riktlinjer och förfaranden som kan minimera risker och skador och rädda liv. En väl förberedd beredskapsplan ökar chanserna för en effektiv och snabb insats, vilket är avgörande i kritiska ögonblick när varje sekund räknas. Det förberedande arbetet är därför av yttersta vikt.
Få in rätt mobilnummer i systemet
Det första du bör tänka på när du funderar på att integrera SMS i din beredskapsplan är hur du ska få tag på och underhålla listan över relevanta personers telefonnummer. I vissa fall är listan volontärer på en festival, i vissa fall invånare och i andra fall är det en annan målgrupp.
Ditt nöd-SMS kommer aldrig att bli mer effektivt än de telefonnummer du skickar till. Därför är det viktigt att du har rätt och fullständiga nummer. Du måste bestämma hur du ska hitta dessa nummer. Som en del av modulen har vi skapat ett antal alternativ för att uppdatera dessa nummer. Du kan importera filer med numren, du kan ladda upp numren via integrationssystem såsom Zapier. Alla dessa processer kan automatiseras så att du inte behöver oroa dig för att uppdatera listan manuellt, utan är redo att skicka ut så snart situationen uppstår.
Bilda korrekta grupper
När du har lyckats samla in alla siffror måste du fundera på om de ska grupperas. Är det fysiska platser som avgör grupperna, kompetensområden eller organisationsstrukturer som bör avgöra din gruppering.
Skapa mallar
Fundera på om ni behöver skapa mallar för de meddelanden som ska skickas. Om ni är medvetna om vilka situationer som kan uppstå kan det vara en bra idé. I SureSMS Beredskaps-SMS har vi inkluderat möjligheten att skapa mallar, men det kan också vara så att mallen helt enkelt ska ingå i er beredskapsplan.
Lägg till SMS i din krisplan
I stridens hetta kan det vara lätt att glömma något, så det är viktigt att skicka SMS är en del av dina checklistor i din beredskapsplan. Kom ihåg att beskriva hur, vad och när ni ska kommunicera. Det är också viktigt att fördela ansvaret för SMS-kommunikationen.
SMS beredskap med SureSMS
I SureSMS har vi skapat en uppsättning mycket effektiva verktyg för kommunikation i nödsituationer. Dessa funktioner stöder olika nödscenarier. Sammantaget kallar vi det för modulen Emergency SMS. Nedan förklarar och illustrerar vi hur Emergency SMS fungerar.
Modulen Emergency SMS stöder två olika typer av SMS. Det ena är vad vi kallar ett 1-vägs SMS. Det är ett meddelande om vad som har hänt och hur mottagaren ska reagera på det som har hänt. Det andra är vad vi kallar ett 2-vägs SMS och ställer vanligtvis en fråga till mottagaren. "Är du okej?", "Är du på plats?", "Har du en specifik kompetens?" (som vi behöver i den här situationen).
Konfigurera SMS för nödåtgärder i SureSMS
Det första du behöver göra för att se de speciella funktionerna i modulen för nöd-SMS är att aktivera den. Detta görs på följande sätt:
- Logga in på ditt SureSMS-konto här (om du inte har ett konto kan du Skapa ett kostnadsfritt konto)
- I menyn till vänster väljer du huvudalternativet "Integrationer" (I den här guiden använder vi danska ord. Ändra vid behov språk i det övre högra hörnet
- Under huvudpunkten "Integrationer" väljer du undermenyn "Inställningar". Se skärmdump till höger här.
- Bocka sedan i "Nöd-SMS" och klicka på Spara
Nu när modulen är aktiverad kommer du att se vissa förändringar i systemet för att stödja de olika nödsituationerna.
Enkel- eller dubbelriktat SMS
I en nödsituation måste du bestämma om det SMS som ska skickas ut ska kunna besvaras. Det finns inget rätt eller fel här, ibland är det ena vettigt och ibland det andra. Om du bara behöver informera om en incident är en envägslösning bäst. Om du behöver ett svar tillbaka behöver du en tvåvägslösning.
Det som avgör om det är ett enkelriktat eller dubbelriktat SMS är vilket avsändar-ID du väljer när du skickar meddelandet. Nedan kan du se att användaren har tre alternativ. Ett telefonnummer, Larm eller SMS-tjänst. SMS-tjänst kan användas om det bara är ett informationsmeddelande. Larm om det är en säkerhetsincident och telefonnummer om det är ett tvåvägs nödmeddelande.
När du förbereder dig för att använda nöd-SMS måste du ta hänsyn till dessa avsändar-ID. Du kan lägga till dessa ID på Avsändar-ID (kräver inloggning). Det är en bra idé att göra detta under installationen.
Enkelriktat SMS
Om du väljer att skicka ett enkelriktat SMS gör du så här: (se skärmdump nedan)
- Klicka på "Alternativ" i det övre högra hörnet och sedan på "Välj grupp".
- Välj de grupper som informationen är relevant för
- Skriv meddelandet i "Meddelande"
- Välj rätt avsändare
- Klicka på "Skicka".
När du har skickat meddelandet på ovanstående sätt kan du gå till menyn "Meddelanden" och under den "Utkorg". Här kommer du att se en skärm som visas nedan. Bredvid varje mottagare kommer du att kunna se om meddelandet har levererats till telefonen. Om meddelandet inte har levererats till telefonen måste du hitta alternativa sätt att kontakta personen. Det kan till exempel vara genom att ringa upp mottagaren.
Detta avslutar genomgången av envägs-SMS-lösningen.
Du kommer då att se en skärm som denna:
Tvåvägs SMS
Vår lösning för tvåvägs textmeddelanden för Emergency Response SMS har ett antal extra funktioner. De första stegen i sändningen är identiska med dem du går igenom med enkelriktad sändning.
- Istället för att välja "Alarm" som avsändare, välj telefonnumret.
- Du måste kryssa i "Nöd-SMS"
Det kan till exempel se ut på följande sätt:
Klicka nu på Skicka och godkänn sändningen. Meddelandena kommer nu att skickas.
Du kan nu gå till menyalternativet "Meddelanden" och sedan till "Nöd-SMS" som visas i skärmdumpen här.
Du kommer då att se en rapport som ser ut som den nedan:
För varje mottagare kan du i kolumnen se mottagarens namn, e-postadress, vilken grupp mottagaren ingick i. Dessutom kan du se ett anpassat fält. Detta är masterdata om varje mottagare. Dessutom finns det en kolumn där du kan se svaret från mottagaren. Genom att klicka på den gröna bocken under rubriken "Approve" accepterar du svaret som ok och mottagaren försvinner från listan. På så sätt arbetar man sig igenom listan och till slut hamnar man hos de personer som behöver hjälp.
Du kan också välja att fråga - vem har denna behörighet - och då behöver du bara titta på svaren och inte godkänna enskilda svar.
Modulen Emergency SMS kan alltså användas i nödsituationer för att informera mottagarna om allvarliga situationer och få svar tillbaka från mottagarna.
Om du är intresserad av att bli kontaktad angående denna modul, vänligen fyll i formuläret nedan.