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SMS de emergência
Em situações de emergência e catástrofes, uma comunicação eficaz é essencial para salvar vidas e coordenar os esforços de salvamento. Nesta era digital dos telemóveis, o SMS provou ser um canal de comunicação inestimável em situações de emergência. As mensagens SMS podem chegar a toda a gente de forma rápida e fiável, independentemente da localização geográfica.
Saiba como o SMS é utilizado como uma tábua de salvação em situações de emergência, os muitos benefícios que traz e as considerações importantes para a implementação. Também analisaremos as melhores práticas para garantir que a comunicação por SMS em situações de emergência é eficiente, exacta e respeita a privacidade. Vamos ver como o SMS pode ser um componente crucial do planeamento de emergência moderno e das operações de salvamento.
Vantagens da utilização de SMS em situações de emergência
Num mundo caracterizado por riscos complexos e ameaças imprevisíveis, a preparação e a capacidade de resposta rápida são essenciais para proteger vidas, bens e comunidades. As emergências e as catástrofes podem ocorrer sem aviso prévio e exigem uma resposta imediata das autoridades de emergência, do pessoal de salvamento e da sociedade civil no seu conjunto. Nestes momentos de urgência, a comunicação desempenha um papel absolutamente crítico, e é aí que o SMS provou o seu valor como uma linha de vida fiável em situações de emergência.
O SMS, ou Serviço de Mensagens Curtas, existe há décadas e foi originalmente utilizado como um método simples de envio de mensagens de texto curtas entre telemóveis. Atualmente, com o avanço da tecnologia, o SMS surgiu como um canal de comunicação eficaz e versátil em situações de emergência e catástrofes. Neste artigo, vamos explorar os benefícios significativos da utilização do SMS como uma linha de vida em situações de emergência e como esta forma de comunicação revolucionou a forma como as autoridades e o pessoal de salvamento podem responder e coordenar em circunstâncias urgentes.
Resposta rápida
93% de todas as mensagens SMS são abertas no prazo de 3 minutos. Em situações críticas, cada minuto pode contar. O SMS é a forma mais eficaz de chegar a muitas pessoas.
Cobertura completa
Tanto os smartphones como os dumbphones podem receber mensagens SMS. Todos os operadores o suportam. Isto significa que não existem limitações técnicas.
Permitir a comunicação bidirecional
O SMS oferece a oportunidade de estabelecer um diálogo. Onde está a pessoa, o que aconteceu, que ajuda deve ser oferecida. Tudo isto pode acontecer em segundos.
Comunicação personalizada e direta
Quando se comunica em situações de emergência, é importante que a mensagem seja clara. Com o SMS, não há elementos de distração - é texto simples - nada mais. Isto significa que os destinatários sabem exatamente o que esperar.
Preparação do plano de emergência
Um plano de resposta a emergências é importante porque cria uma abordagem estruturada e coordenada para lidar com emergências. Fornece directrizes e procedimentos que podem minimizar os riscos e danos e salvar vidas. Um plano de emergência bem preparado aumenta as hipóteses de uma resposta eficaz e rápida, o que é crucial em momentos críticos em que todos os segundos contam. O trabalho preparatório é, por conseguinte, da maior importância.
Introduzir os números de telemóvel certos no sistema
A primeira coisa a considerar quando se pensa em incorporar o SMS no seu plano de resposta a emergências é como obter e manter a lista de números de telefone das pessoas relevantes. Nalguns casos, a lista é constituída por voluntários num festival, noutros casos por residentes e noutros ainda por um grupo-alvo diferente.
O seu SMS de resposta a emergências nunca será mais eficaz do que os números de telefone para os quais envia. É por isso que é importante que tenha os números correctos e completos. Tem de decidir como encontrar estes números. Como parte do módulo, criámos uma série de opções para atualizar estes números. Pode importar ficheiros com os números, pode carregar os números através de sistemas de integração tais como Zapier. Todos estes processos podem ser automatizados para que não tenha de se preocupar com a atualização manual da lista, mas esteja pronto a enviar assim que a situação surgir.
Criar grupos correctos
Depois de ter conseguido recolher todos os números, é necessário considerar se devem ser agrupados. É a localização física que determina os grupos, as áreas de especialização ou as estruturas organizacionais que devem determinar o seu agrupamento.
Criar modelos
Pense se precisa de criar modelos para as mensagens a enviar. Se estiver ciente das situações que podem surgir, pode ser uma boa ideia. No SureSMS Emergency Response SMS, incluímos a opção de criar modelos, mas também pode ser que o modelo deva ser simplesmente incluído no seu plano de resposta de emergência.
Adicionar SMS ao seu plano de emergência
No calor da batalha, pode ser fácil esquecer-se de algo, por isso é importante que o envio de SMS faça parte das suas listas de verificação no seu plano de contingência. Lembre-se de descrever como, o quê e quando comunicar. Também é importante atribuir a responsabilidade pela comunicação por SMS.
Preparação para SMS com SureSMS
No SureSMS, criámos um conjunto de ferramentas altamente eficazes para comunicar em situações de emergência. Estas funcionalidades suportam diferentes cenários de emergência. Coletivamente, chamamos-lhe o módulo SMS de Emergência. De seguida, explicamos e ilustramos como funciona o SMS de Emergência.
O módulo SMS de emergência suporta dois tipos diferentes de SMS. Um é o que designamos por SMS unidirecional. Trata-se de uma notificação do que aconteceu e de como o destinatário deve responder ao sucedido. O outro é o que chamamos de SMS bidirecional e, normalmente, faz uma pergunta ao destinatário. "Estás bem?", "Estás no local?", "Tens alguma competência específica?" (de que precisamos nesta situação).
Configurar o SMS de resposta de emergência no SureSMS
A primeira coisa que tem de fazer para ver as características especiais do módulo SMS de emergência é activá-lo. Isto é feito da seguinte forma:
- Inicie sessão na sua conta SureSMS aqui (se não tiver uma conta, pode Criar uma conta gratuita)
- No menu da esquerda, seleccione o item principal "Integrações" (Neste guia, utilizamos palavras em dinamarquês. Se necessário, altere a língua no canto superior direito
- No item principal "Integrações", seleccione o submenu "Definições". Ver imagem de ecrã à direita aqui.
- Em seguida, seleccione "SMS de emergência" e clique em Guardar
Agora que o módulo está ativado, verá algumas alterações no sistema para apoiar as diferentes situações de emergência.
SMS unidirecional ou bidirecional
Numa situação de emergência, é necessário decidir se o SMS a enviar deve ser respondível. Não existe um certo ou errado nesta matéria, por vezes faz sentido uma coisa e outras vezes a outra. Se apenas precisa de informar sobre um incidente, uma solução unidirecional é a melhor. Se precisar de uma resposta, precisa de uma solução bidirecional.
O que determina se se trata de um SMS unidirecional ou bidirecional é o ID do remetente que escolhe quando envia a mensagem. Abaixo, pode ver que o utilizador tem três opções. Um número de telefone, Alarme ou Serviço SMS. O serviço SMS pode ser utilizado se se tratar apenas de uma mensagem de informação. Alarme se se tratar de um incidente de segurança e o número de telefone se for uma mensagem de emergência bidirecional.
Quando se prepara para utilizar o SMS de emergência, deve ter em conta estas IDs de remetente. Pode adicionar estes IDs na secção ID do remetente (requer login). É uma boa ideia fazer isto durante a configuração.
SMS unidirecional
Se optar por enviar um SMS unidirecional, eis como o fazer: (ver imagem do ecrã abaixo)
- No canto superior direito, clique em "Opções" e depois em "Selecionar grupo".
- Selecionar os grupos para os quais a informação é relevante
- Escreva a mensagem em "Mensagem"
- Escolher o remetente correto
- Clique em "Enviar".
Depois de enviar a mensagem da forma acima descrita, pode aceder ao menu "Messages" (Mensagens) e, por baixo, a "Outbox" (Caixa de saída). Aqui verá um ecrã como o mostrado abaixo. Ao lado de cada destinatário, pode ver se a mensagem foi entregue no telemóvel. Se a mensagem não for entregue no telefone, é necessário encontrar formas alternativas de contactar a pessoa. Pode ser, por exemplo, telefonando para o destinatário.
Conclui-se assim a análise da solução SMS unidirecional.
Aparecerá então um ecrã como este:
SMS bidirecional
A nossa solução de mensagens de texto bidireccionais para SMS de resposta a emergências acrescenta uma série de funcionalidades extra. Os primeiros passos do envio são idênticos aos do envio unidirecional.
- Em vez de selecionar "Alarme" como remetente, seleccione o número de telefone.
- É necessário assinalar "SMS de emergência"
Por exemplo, poderia ter o seguinte aspeto:
Agora clique em Enviar e autorize o envio. As mensagens serão agora enviadas.
Pode agora ir para o item de menu "Mensagens" e depois para "SMS de emergência", como mostra a captura de ecrã aqui.
Aparecerá então um relatório semelhante ao que se segue:
Para cada destinatário, pode ver na coluna o nome do destinatário, o endereço de correio eletrónico e o grupo em que o destinatário se encontrava. Além disso, pode ver um campo personalizado. Estes são os dados principais sobre cada destinatário. Além disso, existe uma coluna onde pode ver a resposta do destinatário. Ao clicar no visto verde sob o título "Aprovar", aceita a resposta como correcta e o destinatário desaparece da lista. Desta forma, vai percorrendo a lista e acaba por encontrar as pessoas que precisam de ajuda.
Também pode optar por perguntar - quem tem essa autorização - e, nesse caso, só precisa de ver as respostas e não de aprovar respostas individuais.
Assim, o módulo SMS de emergência pode ser utilizado em situações de emergência para informar os destinatários de situações graves e obter uma resposta dos destinatários.
Se estiver interessado em ser contactado sobre este módulo, preencha o formulário abaixo.