- Hjem
- /
- Bransjeløsninger
- /
- Nød-SMS
Nød-SMS
I nødsituasjoner og katastrofer er effektiv kommunikasjon avgjørende for å redde liv og koordinere redningsarbeidet. I mobiltelefonens digitale tidsalder har SMS vist seg å være en uvurderlig kommunikasjonskanal i nødsituasjoner. SMS-meldinger kan nå alle raskt og pålitelig, uavhengig av geografisk plassering.
Lær mer om hvordan SMS brukes som en livline i nødsituasjoner, de mange fordelene det gir og hva som er viktig å ta hensyn til ved implementering. Vi tar også for oss beste praksis for å sikre at SMS-kommunikasjonen i nødsituasjoner er effektiv, nøyaktig og personvernvennlig. La oss se nærmere på hvordan SMS kan være en viktig del av moderne beredskapsplanlegging og redningsoperasjoner.
Fordeler med å bruke SMS i nødsituasjoner
I en verden preget av komplekse risikoer og uforutsigbare trusler er beredskap og evnen til å reagere raskt avgjørende for å beskytte liv, eiendom og lokalsamfunn. Nødsituasjoner og katastrofer kan inntreffe uten forvarsel og krever umiddelbar respons fra beredskapsmyndigheter, redningspersonell og sivilsamfunnet som helhet. I disse øyeblikkene spiller kommunikasjon en helt avgjørende rolle, og det er her SMS har vist seg å være en pålitelig livline i nødsituasjoner.
SMS, eller Short Message Service, har eksistert i flere tiår og ble opprinnelig brukt som en enkel metode for å sende korte tekstmeldinger mellom mobiltelefoner. I takt med den teknologiske utviklingen har SMS blitt en effektiv og allsidig kommunikasjonskanal i nødsituasjoner og katastrofer. I denne artikkelen skal vi se nærmere på de store fordelene ved å bruke SMS som en livline i nødsituasjoner, og hvordan denne kommunikasjonsformen har revolusjonert måten myndigheter og redningspersonell kan reagere og koordinere i akutte situasjoner.
Rask respons
93% av alle SMS-meldinger åpnes innen 3 minutter. I kritiske situasjoner kan hvert minutt telle. SMS er den mest effektive måten å nå ut til mange mennesker på.
Fullstendig dekning
Både smarttelefoner og dumbphones kan motta SMS-meldinger. Alle operatører støtter dette. Det betyr at det ikke finnes noen tekniske begrensninger.
Muliggjør toveiskommunikasjon
SMS gir mulighet til å føre en dialog. Hvor er personen, hva har skjedd, hvilken hjelp bør tilbys. Alt dette kan skje i løpet av sekunder.
Personlig og direkte kommunikasjon
Når du kommuniserer i nødsituasjoner, er det viktig at budskapet er tydelig. Med SMS er det ingen forstyrrende elementer - det er ren tekst og ingenting annet. Det betyr at mottakerne vet nøyaktig hva de kan forvente.
Utarbeidelse av beredskapsplanen
En beredskapsplan er viktig fordi den skaper en strukturert og koordinert tilnærming til håndtering av nødsituasjoner. Den inneholder retningslinjer og prosedyrer som kan minimere risiko og skade og redde liv. En godt forberedt beredskapsplan øker sjansene for en effektiv og rask respons, noe som er avgjørende i kritiske øyeblikk når hvert sekund teller. Det forberedende arbeidet er derfor av største betydning.
Få de riktige mobilnumrene inn i systemet
Det første du må tenke på når du vurderer å innlemme SMS i beredskapsplanen, er hvordan du skal skaffe og vedlikeholde listen over relevante personers telefonnumre. I noen tilfeller er listen frivillige på en festival, i andre tilfeller innbyggere, og i andre tilfeller er det en annen målgruppe.
Beredskaps-SMS-en din blir aldri mer effektiv enn telefonnumrene du sender til. Derfor er det viktig at du har de riktige og komplette numrene. Du må bestemme deg for hvordan du skal finne disse numrene. Som en del av modulen har vi laget en rekke muligheter for å oppdatere disse numrene. Du kan importere filer med numrene, du kan laste opp numrene via integrasjonssystemer som f.eks. Zapier. Alle disse prosessene kan automatiseres, slik at du ikke trenger å bekymre deg for å oppdatere listen manuelt, men er klar til å sende ut så snart situasjonen oppstår.
Lag riktige grupper
Når du har samlet inn alle tallene, må du vurdere om de skal grupperes. Er det den fysiske plasseringen som skal avgjøre grupperingen, er det kompetanseområder eller organisasjonsstrukturer som skal avgjøre grupperingen?
Opprette maler
Tenk gjennom om du trenger å lage maler for meldingene som skal sendes. Hvis du er klar over hvilke situasjoner som kan oppstå, kan det være en god idé. I SureSMS Emergency Response SMS har vi lagt inn muligheten til å lage maler, men det kan også være at malen rett og slett skal inngå i beredskapsplanen.
Legg til SMS i beredskapsplanen din
I kampens hete kan det være lett å glemme noe, så det er viktig at SMS er en del av sjekklistene i beredskapsplanen. Husk å beskrive hvordan, hva og når dere skal kommunisere. Det er også viktig å fordele ansvaret for SMS-kommunikasjonen.
SMS-beredskap med SureSMS
I SureSMS har vi utviklet et sett med svært effektive verktøy for kommunikasjon i nødsituasjoner. Disse funksjonene støtter ulike nødscenarier. Samlet kaller vi dette for Emergency SMS-modulen. Nedenfor forklarer og illustrerer vi hvordan Emergency SMS fungerer.
Nød-SMS-modulen støtter to forskjellige typer SMS. Den ene er det vi kaller en 1-veis SMS. Det er en melding om hva som har skjedd og hvordan mottakeren skal reagere på det som har skjedd. Den andre er det vi kaller en 2-veis SMS og stiller vanligvis mottakeren et spørsmål. "Går det bra med deg?", "Er du på stedet?", "Har du en spesifikk ferdighet?". (som vi trenger i denne situasjonen).
Konfigurere SMS for nødssituasjoner i SureSMS
Det første du må gjøre for å se spesialfunksjonene i modulen Emergency SMS, er å aktivere den. Dette gjøres på følgende måte:
- Logg inn på SureSMS-kontoen din her (hvis du ikke har en konto, kan du Opprett en gratis konto)
- I menyen til venstre velger du hovedpunktet "Integrations" (I denne veiledningen bruker vi danske ord). Endre eventuelt språk øverst til høyre i menyen.
- Under hovedpunktet "Integrations" velger du undermenyen "Settings". Se skjermbilde til høyre her.
- Kryss deretter av for "Nød-SMS" og klikk på Lagre.
Nå som modulen er aktivert, vil du se noen endringer i systemet for å støtte de ulike nødsituasjonene.
En- eller toveis SMS
I en krisesituasjon må du ta stilling til om SMS-en som sendes ut, skal være svarbar. Det finnes ikke noe riktig eller galt her, noen ganger er det ene fornuftig, andre ganger det andre. Hvis du bare trenger å informere om en hendelse, er en enveisløsning best. Hvis du trenger et svar tilbake, trenger du en toveisløsning.
Det som avgjør om det er en enveis- eller toveis-SMS, er avsender-ID-en du velger når du sender meldingen. Nedenfor ser du at brukeren har tre alternativer. Et telefonnummer, Alarm eller SMS-tjeneste. SMS-tjeneste kan brukes hvis det bare er en informasjonsmelding. Alarm hvis det er en sikkerhetshendelse og telefonnummer hvis det er en toveis nødmelding.
Når du forbereder deg på å bruke Emergency SMS, må du ta hensyn til disse avsender-ID-ene. Du kan legge til disse ID-ene på Avsender-ID (krever innlogging). Det er lurt å gjøre dette under installasjonen.
Enveis SMS
Hvis du velger å sende en enveis-SMS, gjør du slik: (se skjermbilde nedenfor).
- Klikk på "Alternativer" øverst til høyre og deretter på "Velg gruppe".
- Velg de gruppene som informasjonen er relevant for
- Skriv inn meldingen i "Melding"
- Velg riktig avsender
- Klikk på "Send".
Når du har sendt meldingen på denne måten, kan du gå til menyen "Meldinger" og deretter "Utboks". Her ser du et skjermbilde som vist nedenfor. Ved siden av hver mottaker kan du se om meldingen er levert til telefonen. Hvis meldingen ikke er levert til telefonen, må du finne alternative måter å kontakte personen på. Det kan for eksempel være å ringe mottakeren.
Dette avslutter gjennomgangen av enveis SMS-løsningen.
Du vil da se et skjermbilde som dette:
Toveis SMS
Vår toveis tekstmeldingsløsning for beredskaps-SMS gir deg en rekke ekstra funksjoner. De første trinnene i sendingen er identiske med dem du går gjennom ved enveis sending.
- I stedet for å velge "Alarm" som avsender, velger du telefonnummeret.
- Du må krysse av for "Nød-SMS"
Det kan for eksempel se slik ut:
Klikk på Send og godkjenne sending. Meldingene vil nå bli sendt.
Du kan nå gå til menypunktet "Meldinger" og deretter til "Nød-SMS" som vist på skjermbildet her.
Du vil da se en rapport som ser ut som den nedenfor:
For hver mottaker kan du i kolonnen se navnet på mottakeren, e-postadressen og hvilken gruppe mottakeren tilhørte. I tillegg kan du se et egendefinert felt. Dette er stamdataene om hver mottaker. I tillegg er det en kolonne der du kan se svaret fra mottakeren. Ved å klikke på den grønne haken under overskriften "Godkjenn" godtar du svaret som ok, og mottakeren forsvinner fra listen. På denne måten jobber du deg gjennom listen og ender til slutt opp med de personene som trenger hjelp.
Du kan også velge å spørre - hvem har denne autorisasjonen - og da trenger du bare å se på svarene og ikke godkjenne enkeltsvar.
Nød-SMS-modulen kan dermed brukes i nødsituasjoner for å informere mottakerne om alvorlige situasjoner og få svar tilbake fra mottakerne.
Hvis du er interessert i å bli kontaktet om denne modulen, kan du fylle ut skjemaet nedenfor.