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Registro de mensajes SMS
Las autoridades administrativas tienen la obligación de registrar los documentos enviados o recibidos en relación con la tramitación de casos en las actividades de la autoridad.
La obligación sólo se aplica a los documentos que son importantes para un caso o para la tramitación del caso en general. Tanto los documentos internos como los externos en forma definitiva están cubiertos por la obligación.
Esto significa que si un empleado de una autoridad envía o recibe un SMS que sea relevante para un caso, debe registrarse. Puede haber dificultades y distintas soluciones para cumplir la obligación de registrar, y puedes informarte sobre ello en los sitios web públicos pertinentes, como El Defensor del Pueblo sobre el deber de conservar registros.
Los retos
En lo que respecta al envío de SMS, existen algunos retos que son exclusivos de este medio. El mayor reto es que la entrega del mensaje SMS tiene lugar en una plataforma en la que el departamento de informática local tiene poco control. Se entrega a través de una red autónoma en la que no es posible que el departamento informático intercepte los mensajes.
En el propio teléfono, la protección del consumidor es primordial, por lo que no es posible instalar software que intercepte las comunicaciones.
En concreto, los retos:
- No hay control sobre el dispositivo
- Sin control sobre la red
- No hay opción de diario automático
Cuando se trata de correo electrónico o diálogo en foros de contacto, tanto el usuario como el departamento informático tienen más posibilidades de marcar y registrar el mensaje.
Soluciones existentes
Según nuestra experiencia, la forma en que las autoridades suelen resolver el problema es pedir a los empleados que hagan una captura de pantalla de los mensajes, se envíen la captura a sí mismos por correo electrónico y, desde el correo electrónico, hagan el registro. Esto transfiere la responsabilidad al empleado, que tiene que dedicarle tiempo, puede que no lo consiga y puede que borra los mensajes por error.
Otra solución que hemos oído es que se dice al empleado que no envíe mensajes de texto que puedan afectar al procesamiento de los casos. Esto no es posible porque tanto los mensajes enviados como los recibidos deben registrarse, y el empleado no controla lo que le envían los ciudadanos. Por otra parte, para algunos grupos de empleados puede ser francamente difícil hacer su trabajo, por ejemplo, si trabajan con jóvenes vulnerables.
Algunas autoridades han integrado los SMS en sus sistemas de gestión de casos. Si los sistemas pueden enviar y recibir, puede ser una solución buena y viable. Sin embargo, somos conscientes de que, en el mundo real, a menudo es necesario poder enviar mensajes SMS cuando no has abierto tu sistema de gestión de casos..
Nuestra solución - Registro de SMS desde tu teléfono
SureSMS se encuentra en la posición única de tener acceso a nuestro propio centro de SMS. Esto significa que podemos capturar los mensajes SMS tanto cuando se envían como cuando se reciben, antes de que lleguen al teléfono. Esto significa que podemos registrar los mensajes sin que los empleados tengan que hacer nada, tanto los SMS entrantes como los salientes.
Funciona de la siguiente manera: el empleado recibe una e-sim adicional instalada en su teléfono. Este número se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS. Se trata de un número SureSMS y, gracias a nuestras profundas integraciones, podemos capturar los mensajes SMS. Estos mensajes se reenviarán normalmente al sistema de diario de la autoridad. En el sistema de registro, pueden establecerse reglas para determinar cuándo debe registrarse un SMS.
Lo normal, sin embargo, es que elijas registrar todos los mensajes SMS porque son muy pequeños en términos de datos. El precio de una solución completa comienza en unas 40.000 DKK, incluyendo 100 números.
¿Quieres saber más?
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
Nuestra solución - Diario SMS en el PC
Para que la comunicación entre municipios, instituciones, autoridades y ciudadanos funcione, es sumamente importante que los mensajes y la información lleguen Y SEAN LEÍDOS. Los estudios demuestran que la inmensa mayoría de los mensajes SMS son leídos por el destinatario, lo que convierte a la mensajería SMS en una forma de comunicación rápida y fiable.
Con una pasarela SMS, las instituciones públicas pueden mantener una visión de conjunto y cumplir los requisitos de mantenimiento de registros.
Ventajas
- Diario incorporado. A través de nuestro portal web, siempre tendrás documentación de todos los mensajes enviados a los ciudadanos o empleados.
- Los mensajes de servicio y los recordatorios de citas por SMS son un gran servicio para los ciudadanos y usuarios, al tiempo que garantizan menos cancelaciones y menos desperdicio de recursos. Utiliza mensajes SMS autogenerados o gestiona tú mismo el envío a través de nuestra interfaz web.
- Toda la comunicación entre el cliente y nuestros servidores está encriptada utilizando la última tecnología de encriptación SSL. Esto hace que sea seguro enviar información personal sensible a través de SureSMS.
- Sin suscripciones caras. Sólo cobramos tarifas SMS por el número de mensajes que realmente envías. La facturación es gratuita y es fácil pagar mediante un número EAN.
Lo anterior es una selección de nuestras características. Pero hay muchas más. Consulta nuestras páginas destacadas en suresms.com para inspirarte.
Visión completa y documentación a través del portal web SureSMS
Desde nuestro portal web, puedes conectarte fácilmente y enviar mensajes SMS a los usuarios desde tu ordenador. Desde aquí, puedes enviar rápidamente mensajes a grupos, programar envíos y combinar nombres en los mensajes.
Aquí también tienes una visión completa de los mensajes que se envían, y los mensajes permanecen aquí a efectos de registro o documentación. Siempre tienes una visión general tanto del contenido como de la hora de envío y recepción de los mensajes.
Sirviendo tanto a instituciones estatales como a municipios
A lo largo de los años, hemos suministrado SMS a muchas instituciones públicas y, por tanto, tenemos una amplia experiencia trabajando con ellas: bibliotecas, prisiones estatales, centros de tecnología asistencial, organismos gubernamentales y mucho más. Las instituciones públicas necesitan comunicarse con un amplio sector de la población, mientras que el precio, la calidad y la seguridad DEBEN ser de primera categoría. Tenemos la experiencia necesaria para ofrecer una pasarela sólida, flexible y fácil de usar.
Enviar desde varios números
¿Tu lugar de trabajo necesita enviar desde varios números de teléfono, o necesitas un inicio de sesión flexible para que varios empleados puedan enviar desde un usuario concreto? Es fácil con nuestro portal online.
Aquí puedes leer algunos ejemplos de cómo nuestros clientes utilizan actualmente nuestro servicio de SMS en línea:
- Una de las organizaciones profesionales danesas utiliza nuestro servicio de SMS online para enviar boletines a sus clientes. Obviamente, es más fácil enviar boletines largos a través del teclado más grande de un ordenador, y también permite adjuntar enlaces con artículos relevantes para los miembros de la organización.
- Una organización de caza de Zelanda se ha suscrito a nuestro Portal. Como los miembros de la asociación se turnan para organizar las cacerías, todos tienen un acceso a la cuenta de la asociación, desde donde envían notificaciones sobre las próximas cacerías a los demás miembros.
- Una empresa de calefacción utiliza nuestra pasarela para notificar a los residentes las interrupciones del suministro. Por ejemplo, cuando se corta la calefacción por reparaciones en una zona determinada, los números de teléfono se sacan del sistema de la empresa de servicios públicos, se pegan en nuestro sitio web, desde donde pueden enviar simplemente un mensaje a todos los hogares afectados.
Visita nuestro Manual
Para ayudar a nuestros clientes, hemos reunido todas las instrucciones y descripciones en manual.suresms.com. Aquí puedes ver cómo funciona nuestra pasarela y obtener instrucciones sencillas y fáciles de usar para sus numerosas funciones.
desarrollador.suresms.com
¡SureSMS está hecho por desarrolladores para desarrolladores!
En developer.suresms.com hemos reunido documentación y ejemplos de código para que te resulte fácil integrar nuestra pasarela en tu sistema.
Mira nuestros vídeos prácticos
¿Estás empezando una nueva función? ¿O simplemente necesitas saber un poco más sobre cómo funciona nuestra pasarela? En Youtube hemos reunido nuestros vídeos instructivos. ¡Listo para empezar!