- Inicio
- /
- Soluciones industriales
- /
- SMS de emergencia
SMS de emergencia
En emergencias y catástrofes, la comunicación eficaz es esencial para salvar vidas y coordinar los esfuerzos de rescate. En esta era digital de los teléfonos móviles, el SMS ha demostrado ser un canal de comunicación inestimable en situaciones de emergencia. Los mensajes SMS pueden llegar a todo el mundo de forma rápida y fiable, independientemente de la ubicación geográfica.
Aprende cómo se utiliza el SMS como línea de vida en situaciones de emergencia, las muchas ventajas que aporta y las consideraciones importantes para su aplicación. También veremos las mejores prácticas para garantizar que la comunicación por SMS en situaciones de emergencia sea eficaz, precisa y respetuosa con la privacidad. Sumerjámonos en cómo el SMS puede ser un componente crucial de la planificación moderna de emergencias y operaciones de rescate.
Ventajas del uso de SMS en emergencias
En un mundo caracterizado por riesgos complejos y amenazas impredecibles, la preparación y la capacidad de responder rápidamente son esenciales para proteger vidas, bienes y comunidades. Las emergencias y catástrofes pueden ocurrir sin previo aviso y requieren una respuesta inmediata de las autoridades de emergencia, el personal de rescate y la sociedad civil en su conjunto. En estos momentos de urgencia, la comunicación desempeña un papel absolutamente crítico, que es donde el SMS ha demostrado su valía como línea de vida fiable en situaciones de emergencia.
El SMS, o Servicio de Mensajes Cortos, existe desde hace décadas y se utilizó originalmente como un método sencillo de enviar mensajes cortos de texto entre teléfonos móviles. Hoy, a medida que avanza la tecnología, el SMS ha surgido como un canal de comunicación eficaz y versátil en emergencias y catástrofes. En este artículo, exploraremos las importantes ventajas de utilizar el SMS como línea de vida en situaciones de emergencia y cómo esta forma de comunicación ha revolucionado la forma en que las autoridades y el personal de rescate pueden responder y coordinarse en circunstancias urgentes.
Respuesta rápida
93% de todos los mensajes SMS se abren en 3 minutos. En situaciones críticas, cada minuto puede contar. El SMS es la forma más eficaz de llegar a mucha gente.
Cobertura completa
Tanto los smartphones como los dumbphones pueden recibir mensajes SMS. Todos los operadores lo admiten. Esto significa que no hay limitaciones técnicas.
Permite la comunicación bidireccional
El SMS ofrece la oportunidad de dialogar. Dónde está la persona, qué ha ocurrido, qué ayuda debe ofrecerse. Todo esto puede ocurrir en cuestión de segundos.
Comunicación personalizada y directa
Cuando te comunicas en situaciones de emergencia, es importante que el mensaje sea claro. Con los SMS, no hay elementos que distraigan: es texto sin formato, nada más. Esto significa que los destinatarios saben exactamente a qué atenerse.
Preparar el plan de contingencia
Un plan de respuesta a emergencias es importante porque crea un enfoque estructurado y coordinado para gestionar las emergencias. Proporciona directrices y procedimientos que pueden minimizar los riesgos y daños y salvar vidas. Un plan de emergencia bien preparado aumenta las posibilidades de una respuesta eficaz y rápida, lo que es crucial en momentos críticos en los que cada segundo cuenta. Por tanto, el trabajo preparatorio es de la máxima importancia.
Introduce los números de móvil correctos en el sistema
Lo primero que hay que considerar al pensar en incorporar SMS a tu plan de respuesta a emergencias es cómo obtener y mantener la lista de números de teléfono de las personas relevantes. En algunos casos, la lista está formada por voluntarios de un festival, en otros por residentes, y en otros por un grupo objetivo diferente.
Tus SMS de respuesta a emergencias nunca serán más eficaces que los números de teléfono a los que los envíes. Por eso es importante que tengas los números correctos y completos. Tienes que decidir cómo encontrar estos números. Como parte del módulo, hemos creado una serie de opciones para actualizar estos números. Puedes importar archivos con los números, puedes subir los números a través de sistemas de integración como Zapier. Todos estos procesos pueden automatizarse para que no tengas que preocuparte de actualizar manualmente la lista, sino que estén listos para enviar en cuanto se produzca la situación.
Haz grupos correctos
Una vez que hayas conseguido reunir todas las cifras, tienes que considerar si deben agruparse. Son las ubicaciones físicas las que determinan los grupos, son las áreas de especialización o las estructuras organizativas las que deben determinar tu agrupación.
Crear plantillas
Piensa si necesitas crear plantillas para los mensajes a enviar. Si eres consciente de las situaciones que pueden surgir, puede ser una buena idea. En SureSMS SMS de respuesta ante emergencias, hemos incluido la opción de crear plantillas, pero también puede ser que la plantilla deba incluirse simplemente en tu plan de respuesta ante emergencias.
Añade SMS a tu plan de emergencia
En el fragor de la batalla, puede ser fácil olvidar algo, por lo que es importante que el envío de SMS forme parte de las listas de comprobación de tu plan de contingencia. Recuerda describir cómo, qué y cuándo comunicar. También es importante asignar la responsabilidad de la comunicación por SMS.
Preparación para SMS con SureSMS
En SureSMS, hemos creado un conjunto de herramientas muy eficaces para comunicarse en situaciones de emergencia. Estas funciones admiten diferentes escenarios de emergencia. En conjunto, lo llamamos módulo SMS de Emergencia. A continuación explicamos e ilustramos cómo funciona el SMS de emergencia.
El módulo SMS de emergencia admite dos tipos diferentes de SMS. Uno es lo que llamamos un SMS unidireccional. Es una notificación de lo que ha ocurrido y de cómo debe responder el destinatario a lo ocurrido. El otro es lo que llamamos un SMS bidireccional y suele hacer una pregunta al destinatario. "¿Estás bien?", "¿Estás en el lugar?", "¿Tienes alguna habilidad específica?". (que necesitamos en esta situación).
Configurar SMS de respuesta a emergencias en SureSMS
Lo primero que tienes que hacer para ver las funciones especiales del módulo SMS de emergencia es activarlo. Esto se hace de la siguiente manera:
- Accede a tu cuenta SureSMS aquí (si no tienes una cuenta puedes Crear una cuenta gratuita)
- En el menú de la izquierda, selecciona el elemento principal "Integraciones" (En esta guía, utilizamos palabras en danés. Si es necesario, cambia el idioma en la esquina superior derecha
- Bajo el elemento principal "Integraciones", selecciona el submenú "Configuración". Mira aquí la captura de pantalla de la derecha.
- Luego marca "SMS de emergencia" y haz clic en Guardar
Ahora que el módulo está activado, verás algunos cambios en el sistema para apoyar las diferentes situaciones de emergencia.
SMS unidireccionales o bidireccionales
En una situación de emergencia, tienes que decidir si el SMS que se va a enviar debe ser contestado. Aquí no hay correcto o incorrecto, a veces tiene sentido una cosa y a veces la otra. Si sólo necesitas informar de un incidente, lo mejor es una solución unidireccional. Si necesitas una respuesta, necesitas una solución bidireccional.
Lo que determina si es un SMS unidireccional o bidireccional es el ID de remitente que elijas al enviar el mensaje. A continuación puedes ver que el usuario tiene tres opciones. Un número de teléfono, una alarma o un servicio SMS. Se puede utilizar el servicio SMS si es sólo un mensaje de información. Alarma si se trata de un incidente de seguridad y el número de teléfono si es un mensaje de emergencia bidireccional.
Cuando te prepares para utilizar SMS de emergencia, debes tener en cuenta estos ID de remitente. Puedes añadir estos ID en el ID del remitente (requiere inicio de sesión). Es una buena idea hacerlo durante la configuración.
SMS unidireccional
Si decides enviar un SMS unidireccional, haz lo siguiente: (ver captura de pantalla a continuación)
- En la esquina superior derecha, haz clic en "Opciones" y luego en "Seleccionar grupo".
- Selecciona los grupos para los que la información es relevante
- Escribe el mensaje en "Mensaje".
- Elige el remitente correcto
- Pulsa "Enviar".
Una vez que hayas enviado el mensaje de la forma anterior, puedes ir al menú "Mensajes" y debajo de él "Bandeja de salida". Aquí verás una pantalla como la que se muestra a continuación. Junto a cada destinatario podrás ver si el mensaje ha sido entregado al teléfono. Si el mensaje no se ha entregado al teléfono, tienes que encontrar formas alternativas de ponerte en contacto con la persona. Por ejemplo, llamando al destinatario.
Con esto concluye la revisión de la solución SMS unidireccional.
Entonces verás una pantalla como ésta:
SMS bidireccionales
Nuestra solución de mensajería de texto bidireccional para SMS de Respuesta a Emergencias añade una serie de funciones adicionales. Los primeros pasos del envío son idénticos a los del envío unidireccional.
- En lugar de seleccionar "Alarma" como remitente, selecciona el número de teléfono.
- Debes marcar "SMS de emergencia".
Por ejemplo, podría ser así:
Ahora haz clic en Enviar y autoriza el envío. Ahora se enviarán los mensajes.
Ahora puedes ir a la opción de menú "Mensajes" y luego a "SMS de emergencia", como se muestra en la captura de pantalla que aparece aquí.
Entonces verás un informe parecido al siguiente:
Para cada destinatario, puedes ver en la columna el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico, en qué grupo estaba el destinatario. Además, puedes ver un campo personalizado. Se trata de los datos maestros sobre cada destinatario. Además, hay una columna en la que puedes ver la respuesta del destinatario. Al hacer clic en la marca verde bajo el título "Aprobar", aceptas la respuesta como conforme y el destinatario desaparece de la lista. De este modo, te abres camino a través de la lista y finalmente acabas con las personas que necesitan ayuda.
También puedes optar por preguntar -quién tiene esta autorización- y entonces sólo tendrás que mirar las respuestas y no aprobar respuestas individuales.
Así, el módulo SMS de emergencia puede utilizarse en situaciones de emergencia para informar a los destinatarios de situaciones graves y obtener una respuesta de los destinatarios.
Si estás interesado en que nos pongamos en contacto contigo en relación con este módulo, rellena el siguiente formulario.